Freshdesk gère bien les tickets d'assistance, mais il est facturé par agent, hiérarchise les fonctionnalités souhaitées et ne voit que le côté support du client. Mewayz place les tickets, le chat et une base de connaissances à côté de l'ensemble du dossier client sur un seul plan.
Chaque agent est un poste payant, et l'automatisation, les SLA et les rapports se situent à des niveaux supérieurs.
Freshdesk voit les tickets, pas les commandes, les factures ou les offres du client — les agents répondent à moitié aveugle.
Les ventes, la facturation et le dossier client vivent dans des abonnements séparés.
Freshdesk fait fonctionner les tickets. Mewayz les travaille en gardant à l'esprit l'ensemble du client. Voici le stack de la même équipe, évalué de deux manières.
| Freshdesk | Mewayz | |
|---|---|---|
| Service d'assistance pour la billetterie | Inclus | Inclus |
| Chat en direct | Module complémentaire/niveau | Inclus |
| Base de connaissances | Par paliers | Inclus |
| Automatisation et SLA | Forfaits supérieurs | Inclus |
| CRM et pipeline commercial | — | Inclus |
| Commandes et factures en vue | — | Inclus |
| Marketing e-mail | — | Inclus |
| Tarification par agent | Oui | Aucun |
| Coût typique · équipe de 10 personnes | Freshdesk agents + CRM | $49/mois forfaitaire |
La comparaison reflète l'étendue du support et le prix par agent de Freshdesk, ainsi que les outils distincts qu'il ne remplace pas, 2026. La disponibilité des fonctionnalités et les prix peuvent varier.
Importez vos articles de la base de connaissances et exportez les anciens tickets ; configurer le routage en Mewayz.
Le service d'assistance partage la base de données avec le CRM, afin que les agents voient les commandes, les factures et les offres sur un seul écran.
Annulez les sièges et les modules complémentaires de Freshdesk ; un plan plat Mewayz couvre les tickets, le chat et la base de connaissances.
Oui. Mewayz comprend un service d'assistance pour la billetterie, un chat en direct et une base de connaissances — ainsi que le contexte CRM Freshdesk facture un supplément à titre indicatif.
Oui : transférez vos articles de la base de connaissances et exportez les anciens tickets. Vous pouvez exporter depuis Mewayz à tout moment.
Freshdesk factures par agent avec des fonctionnalités hiérarchisées. Mewayz est un forfait $49/mois pour les tickets, le chat et la base de connaissances, CRM inclus.
Au lieu de payer pour Freshdesk, activez le module Mewayz qui fait le même travail — inclus dans chaque plan, sur la même base de données que vos autres modules.
Déplacez vos tickets, placez l'assistance à côté du dossier client complet et abandonnez le forfait par agent, moyennant un tarif forfaitaire.