Ocena kondycji klientów zazwyczaj wymaga dedykowanej platformy CS połączonej z Twoim CRM, działem pomocy technicznej i systemem rozliczeniowym. Mewayz natywnie oblicza zdrowie wszystkich trzech — ponieważ wszystkie trzy znajdują się w tej samej bazie danych. Częstotliwość logowania, otwarte zgłoszenia, wiekowanie faktur, odpowiedzi NPS i wykorzystanie funkcji składają się na jeden wynik widoczny z każdego rekordu klienta, bez konieczności konfiguracji pojedynczej integracji.
Żadnych dodatkowych poziomów, żadnych bramek funkcjonalnych — to właśnie jest dostarczane z modułem i jest uwzględnione w każdym planie.
Informacje o stanie zdrowia obejmują zaangażowanie w produkt, liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej i nastroje, historię płatności, wyniki NPS i częstotliwość spotkań — wszystko to pochodzi z tych samych danych platformy.
Ty decydujesz, w jakim stopniu każdy sygnał przyczynia się do wyniku; konto usług B2B waży spotkania i historię płatności inaczej niż stanowisko SaaS.
Gdy wynik kondycji klienta spadnie poniżej ustawionego progu, przypisany CSM zostanie powiadomiony, a zadanie zostanie utworzone automatycznie — nie jest wymagany pulpit monitorujący.
Podziel wyniki kondycji według poziomu planu, branży, daty przejęcia lub segmentu niestandardowego, aby wykryć sygnały rezygnacji systemowej, zanim staną się zdarzeniami związanymi z przychodami.
Wynik kondycji to pole w rekordzie klienta — widoczne w widokach rurociągów, kolejkach odnowień i listach kontaktów bez konieczności przełączania się na osobne narzędzie CS.
Każda zmiana w ocenie kondycji klienta jest rejestrowana na osi czasu, dzięki czemu CSM mogą zobaczyć, co spowodowało spadek i powiązać to z konkretnym zdarzeniem.
Gainsight został stworzony specjalnie dla zespołów CS, ale kosztuje więcej niż większość innych narzędzi w zestawie razem wziętych – i nadal wymaga połączenia z Twoim CRM i systemem rozliczeniowym. Mewayz ma wszystkie trzy.
Zacznij bezpłatnie z VCard i Link-in-Bio. Włącz ocenę kondycji klienta i resztę katalogu w ramach jednego planu płaskiego — nigdy nie pobieraj opłaty za stanowisko.