Voor het scoren van de klantgezondheid is doorgaans een speciaal CS-platform vereist dat is verbonden met uw CRM, uw helpdesk en uw factureringssysteem. Mewayz berekent de gezondheid van alle drie native – omdat ze alle drie in dezelfde database staan. Inlogfrequentie, open tickets, factuurveroudering, NPS-reacties en functiegebruik worden samengevat in één enkele score die zichtbaar is vanuit elk klantrecord zonder dat er één enkele integratie hoeft te worden geconfigureerd.
Geen add-on-niveaus, geen functiepoorten – dit is wat de module wordt meegeleverd, inbegrepen in elk plan.
Gezondheid komt voort uit productbetrokkenheid, volume en sentiment van supporttickets, betalingsgeschiedenis, NPS-scores en vergaderfrequentie – allemaal afkomstig van dezelfde platformgegevens.
Jij bepaalt hoeveel elk signaal bijdraagt aan de score; een account voor B2B-services weegt vergaderingen en betalingsgeschiedenis anders dan een SaaS-account.
Wanneer de gezondheidsscore van een klant onder een door u ingestelde drempel daalt, wordt de toegewezen CSM hiervan op de hoogte gesteld en wordt er automatisch een taak gemaakt – er is geen monitoringdashboard vereist.
Verdeel de gezondheidsscores op planniveau, branche, overnamedatum of aangepast segment om systemische churn-signalen op te sporen voordat deze omzetgebeurtenissen worden.
De gezondheidsscore is een veld in het klantrecord – zichtbaar in pijplijnweergaven, verlengingswachtrijen en contactlijsten zonder over te schakelen naar een afzonderlijke CS-tool.
Elke wijziging in de gezondheidsscore van een klant wordt vastgelegd op de recordtijdlijn, zodat CSM's kunnen zien wat de achteruitgang heeft veroorzaakt en dit kunnen herleiden tot een specifieke gebeurtenis.
Gainsight is speciaal gebouwd voor CS-teams, maar kost meer dan de meeste andere tools in uw stapel samen – en moet nog steeds verbinding maken met uw CRM- en factureringssysteem. Mewayz heeft alle drie.
Begin gratis met VCard & Link-in-Bio. Schakel de klantgezondheidsscore en de rest van de catalogus in vanuit één vast abonnement – nooit meer per stoel.