A pontuação da saúde do cliente normalmente requer uma plataforma CS dedicada conectada ao seu CRM, ao seu helpdesk e ao seu sistema de cobrança. Mewayz calcula a saúde de todos os três nativamente — porque todos os três residem no mesmo banco de dados. Frequência de login, tickets abertos, vencimento de faturas, respostas NPS e uso de recursos são acumulados em uma única pontuação visível em cada registro de cliente, sem uma única integração para configurar.
Sem camadas complementares, sem portas de recursos – é isso que vem com o módulo, incluído em todos os planos.
A saúde é acumulada a partir do envolvimento com o produto, volume e sentimento de tickets de suporte, histórico de pagamentos, pontuações NPS e frequência de reuniões – tudo proveniente dos mesmos dados da plataforma.
Você decide quanto cada sinal contribui para a pontuação; uma conta de serviços B2B avalia as reuniões e o histórico de pagamentos de maneira diferente de uma licença SaaS.
Quando a pontuação de saúde de um cliente cai abaixo de um limite definido por você, o CSM responsável é notificado e uma tarefa é criada automaticamente — sem necessidade de painel de monitoramento.
Divida as pontuações de integridade por nível de plano, setor, data de aquisição ou segmento personalizado para detectar sinais sistêmicos de rotatividade antes que se tornem eventos de receita.
A pontuação de integridade é um campo no registro do cliente — visível em visualizações de pipeline, filas de renovação e listas de contatos, sem precisar mudar para uma ferramenta de CS separada.
Cada alteração na pontuação de saúde de um cliente é registrada na linha do tempo do registro para que os CSMs possam ver o que desencadeou uma recusa e rastreá-la até um evento específico.
O Gainsight foi desenvolvido especificamente para equipes de CS, mas custa mais do que a maioria das outras ferramentas da sua pilha combinadas - e ainda precisa se conectar ao seu CRM e sistema de faturamento. Mewayz tem todos os três.
Comece gratuitamente com VCard e Link-in-Bio. Ative a pontuação de saúde do cliente e o restante do catálogo em um plano fixo, sem nenhuma taxa por assento.