يتطلب تسجيل صحة العميل عادةً منصة CS مخصصة متصلة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ومكتب المساعدة الخاص بك ونظام الفوترة الخاص بك. Mewayz يحسب الصحة من الثلاثة أصلاً - لأن الثلاثة يعيشون في نفس قاعدة البيانات. يتم تجميع تكرار تسجيل الدخول والتذاكر المفتوحة وتقادم الفاتورة واستجابات NPS واستخدام الميزة في نتيجة واحدة مرئية من كل سجل عميل دون الحاجة إلى تكامل واحد للتكوين.
لا فئات إضافات، ولا بوابات ميزات — هذا ما تأتي به الوحدة، مضمّن في كل خطة.
تُجمَّع الصحة من تفاعل المنتج، وحجم تذاكر الدعم والمشاعر، وسجل المدفوعات، ودرجات NPS، وتكرار الاجتماعات — كلها مصدرها بيانات المنصة نفسها.
أنت من يقرّر مقدار مساهمة كل إشارة في النتيجة؛ فحساب خدمات B2B يُرجّح الاجتماعات وسجل المدفوعات بشكل مختلف عمّا يفعله مقعد SaaS.
عندما تنخفض النتيجة الصحية للعميل إلى ما دون الحد الذي قمت بتعيينه، يتم إخطار CSM المعين ويتم إنشاء مهمة تلقائيًا - لا توجد حاجة إلى لوحة تحكم مراقبة.
قسّم درجات الصحة حسب مستوى الخطة أو القطاع أو تاريخ الاكتساب أو شريحة مخصصة لرصد إشارات فقدان العملاء النظامية قبل أن تصبح أحداثًا متعلقة بالإيرادات.
درجة الصحة هي حقل في سجل العميل — مرئي في عروض خط الأنابيب، وقوائم انتظار التجديد، وقوائم جهات الاتصال دون التبديل إلى أداة منفصلة لنجاح العملاء.
يتم تسجيل كل تغيير في درجة صحة العميل على الخط الزمني للسجل حتى يتمكن مديرو نجاح العملاء من رؤية ما الذي تسبب في الانخفاض وتتبعه إلى حدث محدد.
تم تصميم Gainsight خصيصًا لفرق CS ولكنه يكلف أكثر من معظم الأدوات الأخرى في مجموعتك مجتمعة - ولا يزال بحاجة إلى الاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام الفوترة. Mewayz لديه الثلاثة.
ابدأ مجانًا مع VCard وLink-in-Bio. فعّل مؤشر صحة العميل وبقية الكتالوج من خطة واحدة بسعر ثابت — دون رسوم لكل مقعد، أبدًا.