Kundesundhedsscoring kræver typisk en dedikeret CS-platform forbundet til dit CRM, din helpdesk og dit faktureringssystem. Mewayz beregner sundhed ud fra alle tre indfødt - fordi alle tre lever på den samme database. Loginfrekvens, åbne billetter, ældning af fakturaer, NPS-svar og funktionsbrug samles til en enkelt score, der er synlig fra hver kundepost uden en enkelt integration at konfigurere.
Ingen tilføjelsesniveauer, ingen funktionsporte - dette er, hvad modulet leveres med, inkluderet i hver plan.
Sundhed ruller op fra produktengagement, supportbilletvolumen og -stemning, betalingshistorik, NPS-resultater og mødefrekvens – alt sammen hentet fra de samme platformsdata.
Du bestemmer, hvor meget hvert signal bidrager til scoren; en B2B-tjenestekonto vægter møder og betalingshistorik anderledes end et SaaS-sæde gør.
Når en kundes sundhedsscore falder til under en tærskel, du har angivet, får den tildelte CSM besked, og en opgave oprettes automatisk – der kræves ikke noget overvågningsdashboard.
Opdel sundhedsresultater efter planniveau, branche, anskaffelsesdato eller tilpasset segment for at få øje på systemiske afgangssignaler, før de bliver indtægtsbegivenheder.
Sundhedsscoren er et felt i kundejournalen - synlig i pipelinevisninger, fornyelseskøer og kontaktlister uden at skifte til et separat CS-værktøj.
Hver ændring af en kundes sundhedsscore logges på rekordtidslinjen, så CSM'er kan se, hvad der udløste et fald og spore det til en specifik hændelse.
Gainsight er specialbygget til CS-teams, men koster mere end de fleste andre værktøjer i din stak tilsammen - og skal stadig oprette forbindelse til dit CRM- og faktureringssystem. Mewayz har alle tre.
Start gratis med VCard & Link-in-Bio. Slå kundesundhedsresultatet og resten af kataloget til fra én fast plan – aldrig noget gebyr pr. sæde.