Для оценки состояния клиентов обычно требуется выделенная платформа CS, подключенная к вашей CRM, вашей службе поддержки и вашей системе выставления счетов. Mewayz изначально вычисляет здоровье по всем трем — потому что все три живут в одной базе данных. Частота входа в систему, открытые заявки, срок действия счетов, ответы NPS и использование функций сводятся в единый показатель, видимый из каждой записи клиента, без необходимости настройки единой интеграции.
Никаких дополнительных уровней, никаких функций — это то, что модуль поставляется в каждом плане.
Состояние здоровья складывается из вовлеченности в продукт, количества обращений в службу поддержки и настроений, истории платежей, показателей NPS и частоты встреч — все это получено из данных одной и той же платформы.
Вы сами решаете, какой вклад в оценку вносит каждый сигнал; учетная запись B2B-услуг учитывает встречи и историю платежей иначе, чем место SaaS.
Когда показатель работоспособности клиента падает ниже установленного вами порога, назначенный CSM уведомляется, и задача создается автоматически — панель мониторинга не требуется.
Разделите показатели работоспособности по уровням плана, отрасли, дате приобретения или специальному сегменту, чтобы выявить сигналы системного оттока до того, как они станут событиями дохода.
Оценка работоспособности — это поле в записи клиента, которое отображается в представлениях конвейера, очередях продления и списках контактов без переключения на отдельный инструмент CS.
Каждое изменение в показателе состояния здоровья клиента фиксируется на временной шкале, поэтому CSM могут увидеть, что вызвало снижение, и отследить это до конкретного события.
Gainsight специально создан для команд CS, но стоит дороже, чем большинство других инструментов в вашем стеке вместе взятых, и ему все равно необходимо подключение к вашей CRM и биллинговой системе. Mewayz имеет все три.
Начните бесплатно с VCard и Link-in-Bio. Включите оценку состояния клиентов и остальную часть каталога в одном едином плане — никакой платы за каждое рабочее место.