Le scoring de santé client nécessite généralement une plateforme CS dédiée, connectée à votre CRM, à votre service d'assistance et à votre système de facturation. Mewayz calcule la santé à partir des trois nativement — parce que les trois résident sur la même base de données. Fréquence de connexion, tickets ouverts, ancienneté des factures, réponses NPS et utilisation des fonctionnalités se regroupent en un score unique visible depuis chaque fiche client, sans aucune intégration à configurer.
Pas de paliers d'options, pas de fonctionnalités verrouillées — voici ce que le module propose, inclus dans chaque forfait.
La santé est calculée à partir de l’engagement produit, du volume et du sentiment des tickets de support, de l’historique des paiements, des scores NPS et de la fréquence des réunions — le tout issu des mêmes données de la plateforme.
Vous décidez de la contribution de chaque signal au score ; un compte de services B2B pondère les réunions et l'historique de paiement différemment d'un siège SaaS.
Lorsque le score de santé d'un client passe sous un seuil que vous définissez, le CSM assigné est notifié et une tâche est créée automatiquement — sans tableau de bord de surveillance requis.
Segmentez les scores de santé par niveau de forfait, secteur, date d'acquisition ou segment personnalisé pour repérer les signaux d'attrition systémiques avant qu'ils ne deviennent des pertes de revenus.
Le score de santé est un champ sur le dossier client — visible dans les vues de pipeline, les files de renouvellement et les listes de contacts sans basculer vers un outil de CS distinct.
Chaque modification du score de santé d'un client est consignée dans la chronologie du dossier, afin que les CSM puissent voir ce qui a déclenché un déclin et le relier à un événement précis.
Gainsight est conçu spécialement pour les équipes de Customer Success, mais coûte plus cher que la plupart des autres outils de votre stack réunis — et doit malgré tout se connecter à votre CRM et à votre système de facturation. Mewayz réunit les trois.
Commencez gratuitement avec VCard et Link-in-Bio. Activez le score de santé client et le reste du catalogue depuis un seul forfait à tarif unique — jamais de frais par utilisateur.