Müşteri sağlığı puanlaması genellikle CRM'nize, yardım masanıza ve faturalandırma sisteminize bağlı özel bir CS platformu gerektirir. Mewayz üçünün de sağlığını yerel olarak hesaplar - çünkü üçü de aynı veritabanında yaşar. Oturum açma sıklığı, açık bildirimler, fatura yaşlandırma, NPS yanıtları ve özellik kullanımı, yapılandırılacak tek bir entegrasyona gerek kalmadan her müşteri kaydından görülebilen tek bir puan halinde toplanır.
Eklenti katmanı yok, özellik kapısı yok; modülün birlikte gönderdiği şey budur ve her planda yer alır.
Sağlık; tamamı aynı platform verilerinden alınan ürün etkileşimi, destek bildirim hacmi ve duyarlılığı, ödeme geçmişi, NPS puanları ve toplantı sıklığından elde edilir.
Her sinyalin puana ne kadar katkıda bulunacağına siz karar verirsiniz; B2B hizmetleri hesabı, toplantılara ve ödeme geçmişine, SaaS lisansından farklı şekilde ağırlık verir.
Bir müşterinin sağlık puanı belirlediğiniz eşiğin altına düştüğünde, atanan CSM'ye bilgi verilir ve otomatik olarak bir görev oluşturulur; izleme panosuna gerek yoktur.
Sistemik kayıp sinyallerini gelir olayları haline gelmeden önce tespit etmek için sağlık puanlarını plan katmanına, sektöre, satın alma tarihine veya özel segmente göre dilimleyin.
Sağlık puanı, müşteri kaydındaki bir alandır; ayrı bir CS aracına geçmeden işlem hattı görünümlerinde, yenileme kuyruklarında ve kişi listelerinde görülebilir.
Müşterinin sağlık puanındaki her değişiklik kayıt zaman çizelgesine kaydedilir, böylece CSM'ler düşüşü neyin tetiklediğini görebilir ve bunu belirli bir olaya kadar izleyebilir.
Gainsight, CS ekipleri için özel olarak tasarlanmıştır ancak maliyeti, yığınınızdaki diğer araçların çoğunun toplamından daha fazladır ve yine de CRM'nize ve faturalandırma sisteminize bağlanması gerekir. Mewayz üçüne de sahiptir.
VCard ve Link-in-Bio ile ücretsiz başlayın. Müşteri sağlık puanını ve kataloğun geri kalanını tek bir sabit plandan etkinleştirin; hiçbir zaman koltuk başına ücret alınmaz.