ציון בריאות הלקוח דורש בדרך כלל פלטפורמת CS ייעודית המחוברת ל-CRM שלך, לדלפק העזרה שלך ולמערכת החיוב שלך. Mewayz מחשב את הבריאות משלושתם באופן מקורי - מכיוון ששלושתם חיים על אותו מסד נתונים. תדירות התחברות, כרטיסים פתוחים, הזדקנות חשבוניות, תגובות NPS ושימוש בתכונות מתגלגלות לציון יחיד הנראה מכל רשומת לקוח ללא אינטגרציה אחת להגדרה.
ללא שכבות תוספות, ללא שערי תכונה - זה מה שהמודול מגיע איתו, כלול בכל תוכנית.
בריאות עולה ממעורבות במוצר, נפח כרטיסי תמיכה וסנטימנט, היסטוריית תשלומים, ציוני NPS ותדירות פגישות - כולם מקורם מאותם נתוני פלטפורמה.
אתה מחליט כמה כל אות תורם לציון; חשבון שירותי B2B משקלל פגישות והיסטוריית תשלומים בצורה שונה מאשר מושב SaaS.
כאשר ציון הבריאות של לקוח יורד מתחת לסף שהגדרת, ה-CSM שהוקצה מקבל הודעה ומשימה נוצרת באופן אוטומטי - אין צורך בלוח מחוונים לניטור.
חלק את ציוני הבריאות לפי שכבת תוכנית, ענף, תאריך רכישה או פלח מותאם אישית כדי לזהות אותות נטישה מערכתית לפני שהם הופכים לאירועי הכנסה.
ציון הבריאות הוא שדה ברשומת הלקוח - גלוי בתצוגות צינור, תורי חידוש ורשימות אנשי קשר מבלי לעבור לכלי CS נפרד.
כל שינוי בציון הבריאות של לקוח נרשם בציר הזמן של השיא, כך ש-CSMs יכולים לראות מה גרם לירידה ולעקוב אחריו לאירוע ספציפי.
Gainsight נבנה ייעודי עבור צוותי CS אבל עולה יותר מרוב הכלים האחרים בערימה שלך ביחד - ועדיין צריך להתחבר ל-CRM ולמערכת החיוב שלך. Mewayz יש את כל השלושה.
התחל בחינם עם VCard & Link-in-Bio. הפעל את ציון בריאות הלקוח ואת שאר הקטלוג מתוכנית אחת אחידה - ללא עמלה לכל מושב, לעולם.