Il punteggio sulla salute del cliente richiede in genere una piattaforma CS dedicata connessa al tuo CRM, al tuo helpdesk e al tuo sistema di fatturazione. Mewayz calcola la salute di tutti e tre in modo nativo, perché tutti e tre vivono nello stesso database. La frequenza di accesso, i ticket aperti, l'invecchiamento delle fatture, le risposte NPS e l'utilizzo delle funzionalità vengono riuniti in un unico punteggio visibile da ogni record cliente senza un'unica integrazione da configurare.
Nessun livello aggiuntivo, nessuna funzionalità: questo è ciò con cui viene fornito il modulo, incluso in ogni piano.
La salute dipende dal coinvolgimento del prodotto, dal volume e dal sentiment dei ticket di supporto, dalla cronologia dei pagamenti, dai punteggi NPS e dalla frequenza delle riunioni, tutti provenienti dalla stessa piattaforma.
Sei tu a decidere quanto ciascun segnale contribuisce al punteggio; un account di servizi B2B pondera le riunioni e la cronologia dei pagamenti in modo diverso rispetto a una postazione SaaS.
Quando l'indice di salute di un cliente scende sotto una soglia da te impostata, il CSM assegnato riceve una notifica e viene creata automaticamente un'attività — senza bisogno di alcuna dashboard di monitoraggio.
Suddividi i punteggi sullo stato in base al livello del piano, al settore, alla data di acquisizione o al segmento personalizzato per individuare i segnali di abbandono sistemici prima che diventino eventi di entrate.
Il punteggio di integrità è un campo nel record del cliente, visibile nelle visualizzazioni della pipeline, nelle code di rinnovo e negli elenchi di contatti senza passare a uno strumento CS separato.
Ogni modifica al punteggio di salute di un cliente viene registrata nella sequenza temporale del record in modo che i CSM possano vedere cosa ha innescato un rifiuto e ricondurlo a un evento specifico.
Gainsight è creato appositamente per i team CS, ma costa più della maggior parte degli altri strumenti del tuo stack messi insieme e deve comunque connettersi al tuo CRM e al sistema di fatturazione. Mewayz li ha tutti e tre.
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