顧客健康スコアリングには通常、CRM、ヘルプデスク、請求システムに接続された専用の CS プラットフォームが必要です。 Mewayz は、3 つすべてからネイティブにヘルスを計算します。これは、3 つすべてが同じデータベース上に存在するためです。ログイン頻度、オープンチケット、請求書の経過期間、NPS 応答、および機能の使用状況は、単一の統合を構成することなく、すべての顧客レコードから表示される単一のスコアにまとめられます。
アドオン層や機能ゲートはありません。これはモジュールに同梱されており、すべてのプランに含まれています。
健全性は、製品エンゲージメント、サポート チケットの量とセンチメント、支払い履歴、NPS スコア、会議の頻度からロールアップされ、すべて同じプラットフォーム データから取得されます。
各信号がスコアにどの程度寄与するかを決定します。 B2B サービス アカウントは、SaaS シートとは異なる方法で会議と支払い履歴を重視します。
顧客のヘルススコアが設定したしきい値を下回ると、割り当てられた CSM に通知され、タスクが自動的に作成されます。監視ダッシュボードは必要ありません。
健全性スコアをプラン層、業界、買収日、またはカスタムセグメントごとにスライスして、収益イベントになる前に体系的なチャーンシグナルを特定します。
ヘルス スコアは顧客レコード上のフィールドであり、別の CS ツールに切り替えることなく、パイプライン ビュー、更新キュー、連絡先リストに表示されます。
顧客の健康スコアに対するすべての変化は記録タイムラインに記録されるため、CSM は何が原因で低下を引き起こしたかを確認し、それを特定のイベントまで追跡できます。
Gainsight is purpose-built for CS teams but costs more than most of the other tools in your stack combined — and still needs to connect to your CRM and billing system. Mewayz には 3 つすべてがあります。
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