Nel momento in cui un cliente dice che se ne va, il rinnovo è già perso. Mewayz Gestione rinnovi rileva automaticamente i rinnovi imminenti dai dati del contratto e dell'abbonamento, li assegna al CSM o all'AE corretto e avvia la sequenza di sensibilizzazione in base a una pianificazione configurabile, il tutto dallo stesso record che contiene l'accordo originale, ogni ticket di supporto e il punteggio di integrità attuale.
Nessun livello aggiuntivo, nessuna funzionalità: questo è ciò con cui viene fornito il modulo, incluso in ogni piano.
I contratti e gli abbonamenti con date di rinnovo nei prossimi 30, 60 o 90 giorni vengono inseriti automaticamente in una pipeline di rinnovo dedicata, senza inserimento manuale.
I rinnovi a rischio (punteggio di salute basso, ticket aperti, pagamenti in ritardo) vengono contrassegnati e ordinati in cima alla coda in modo che i CSM lavorino per primi sugli account a rischio più elevato.
Sequenze email pensate per le iniziative di rinnovo — check-in, riepilogo del valore, offerta di rinnovo — con iscrizione automatica in base ai giorni al rinnovo e alla soglia del punteggio di salute.
Gli account sani con un rinnovo imminente vengono contrassegnati per conversazioni di upsell; l'AE vede l'opportunità di espansione insieme al record di rinnovamento.
I preventivi di rinnovo vengono generati dai dati di abbonamento esistenti con un clic, precompilati con i termini attuali, i prezzi ed eventuali aggiustamenti negoziati.
Se un cliente abbandona, il motivo viene acquisito nel record di rinnovo e inserito nel reporting dei motivi di abbandono tra coorti e CSM.
ChurnZero è una piattaforma credibile per la prevenzione dell'abbandono, ma aggiunge un'altra fattura per postazione e un'altra integrazione da mantenere: sedersi fuori dal CRM e leggere i dati di fatturazione.
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