Bilet wsparcia
Uruchom centrum pomocy dla swoich klientów — rejestruj zgłoszenia, ustawiaj statusy i priorytety, organizuj według kategorii, odpowiadaj i przypisuj odpowiednich agentów, a wszystko to w Mewayz.
Bilet wsparcia jest jednym z ponad 150 modułów na platformie Mewayz. Obsługuje cały proces pomocy technicznej — od klienta zgłaszającego problem do agenta go rozwiązującego — i udostępnia klientów, zespół i raporty każdemu innemu włączonemu modułowi. Włączaj, kiedy tego potrzebujesz, i wyłączaj, kiedy nie; jak każdy plan Mewayz jest to white-label, więc możesz go nawet uruchomić pod własną marką.
Co możesz zrobić
- Rejestruj zgłoszenia pomocy technicznej. Rejestruj wszystkie problemy klientów w jednej kolejce, aby nic nie umknęło uwadze.
- Ustaw statusy i priorytety. Przesuwaj zgłoszenia między stanami takimi jak otwarte, w toku i zamknięte, a także oznaczaj pilne.
- Organizuj według kategorii. Grupuj zgłoszenia według rodzaju, aby odpowiedni zespół podjął się odpowiedniego zadania.
- Odpowiedz w wątku. Odpowiadaj klientom i zachowuj pełne informacje na temat każdego zgłoszenia, aby uzyskać kontekst.
- Przypisz agentów. Prześlij każdy bilet członkowi zespołu i zobacz, kto jest właścicielem czego, na pierwszy rzut oka.
- Śledź to na desce rozdzielczej. Zobacz otwarte, oczekujące i rozwiązane zgłoszenia według statusu i priorytetu w jednym widoku.
Jak włączyć bilet pomocy technicznej
- Otwórz rynek modułów. W panelu kontrolnym Mewayz przejdź do Moduły i znajdź bilet pomocy technicznej.
- Włącz to. Aktywuj go w dowolnym planie z bezpłatnym miejscem na moduł — bez opłaty konfiguracyjnej i bez cen za miejsce. Krok po kroku: włączenie modułu →
- Zacznij wspierać. Skonfiguruj kategorie, następnie zaloguj się lub odbierz swój pierwszy bilet i przypisz agenta.
Dobrze wiedzieć
- Jedna platforma, a nie dziesięć subskrypcji. Bilet pomocy technicznej udostępnia klientów, zespół i raporty za pomocą CRM, zarządzania projektami i marketingu e-mailowego — nie ma czego integrować.
- White-label i odsprzedaż. Uruchom go pod własną marką lub odsprzedaj Mewayz innym firmom i zachowaj do 100%. Zobacz program resellerski →