समर्थन टिकट
अपने ग्राहकों के लिए एक हेल्पडेस्क चलाएं - टिकट लॉग करें, स्थिति और प्राथमिकताएं निर्धारित करें, श्रेणी के अनुसार व्यवस्थित करें, उत्तर दें और सही एजेंटों को नियुक्त करें, यह सब Mewayz के अंदर।
सपोर्ट टिकट Mewayz प्लेटफ़ॉर्म में 150+ मॉड्यूल में से एक है। यह आपके संपूर्ण समर्थन वर्कफ़्लो को चलाता है - एक ग्राहक द्वारा समस्या उठाने से लेकर उसे हल करने वाले एजेंट तक - और आपके द्वारा स्विच किए गए हर दूसरे मॉड्यूल के साथ ग्राहकों, टीम और रिपोर्टिंग को साझा करता है। जब आपको इसकी आवश्यकता हो तो इसे चालू करें, जब आपको इसकी आवश्यकता न हो तो इसे बंद कर दें; हर Mewayz योजना की तरह यह व्हाइट-लेबल है, इसलिए आप इसे अपने ब्रांड के तहत भी चला सकते हैं।
आप क्या कर सकते हैं
- समर्थन टिकट लॉग करें. ग्राहक की प्रत्येक समस्या को एक कतार में रखें ताकि कोई भी चीज़ छूट न जाए।
- स्थितियाँ और प्राथमिकताएँ निर्धारित करें। टिकटों को खुले, चालू और बंद जैसे राज्यों में स्थानांतरित करें और अत्यावश्यक टिकटों को चिह्नित करें।
- श्रेणी के अनुसार व्यवस्थित करें. टिकटों को प्रकार के अनुसार समूहित करें ताकि सही टीम सही काम चुने।
- थ्रेड में उत्तर दें. ग्राहकों को जवाब दें और संदर्भ के लिए प्रत्येक टिकट पर पूरा आगे-पीछे रखें।
- एजेंटों को नियुक्त करें. प्रत्येक टिकट को टीम के किसी सदस्य के पास भेजें और एक नज़र में देखें कि किसके पास क्या है।
- इसे डैशबोर्ड पर ट्रैक करें. एक दृश्य में स्थिति और प्राथमिकता के आधार पर खुले, लंबित और समाधान किए गए टिकट देखें।
समर्थन टिकट कैसे सक्षम करें
- मॉड्यूल बाज़ार खोलें. अपने Mewayz डैशबोर्ड में, पर जाएँ मॉड्यूल और समर्थन टिकट ढूंढें।
- इसे चालू करें. इसे निःशुल्क मॉड्यूल स्लॉट के साथ किसी भी योजना पर सक्रिय करें - कोई सेटअप शुल्क नहीं, कोई प्रति सीट मूल्य निर्धारण नहीं। चरण-दर-चरण: मॉड्यूल को सक्षम करना →
- समर्थन करना शुरू करें. अपनी श्रेणियां सेट करें, फिर लॉग इन करें या अपना पहला टिकट प्राप्त करें और एक एजेंट नियुक्त करें।
जानकर अच्छा लगा
- एक मंच, दस सदस्यताएँ नहीं। सपोर्ट टिकट ग्राहकों, टीम और रिपोर्टिंग को सीआरएम, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट और ईमेल मार्केटिंग के साथ साझा करता है - एकीकृत करने के लिए कुछ भी नहीं।
- व्हाइट-लेबल और पुनर्विक्रय। इसे अपने ब्रांड के तहत चलाएं, या अन्य व्यवसायों को Mewayz दोबारा बेचें और 100% तक रखें। पुनर्विक्रेता कार्यक्रम देखें →