Destek Bileti
Müşterileriniz için bir yardım masası çalıştırın; bildirimleri kaydedin, durumları ve öncelikleri ayarlayın, kategoriye göre düzenleyin, yanıtlayın ve doğru temsilcileri atayın; hepsi içeride Mewayz.
Destek Bileti, Mewayz platformundaki 150'den fazla modülden biridir. Sorunu bildiren bir müşteriden sorunu çözen bir temsilciye kadar tüm destek iş akışınızı yönetir ve açtığınız tüm diğer modüllerle müşterileri, ekibi ve raporları paylaşır. İhtiyacınız olduğunda açın, ihtiyacınız olmadığında kapatın; her Mewayz planı gibi beyaz etiketlidir, dolayısıyla onu kendi markanız altında bile çalıştırabilirsiniz.
Ne yapabilirsin
- Destek biletlerini günlüğe kaydedin. Hiçbir şeyin gözden kaçmaması için her müşteri sorununu tek bir kuyrukta yakalayın.
- Durumları ve öncelikleri belirleyin. Biletleri açık, devam ediyor ve kapalı gibi durumlar arasında taşıyın ve acil olanları işaretleyin.
- Kategoriye göre düzenleyin. Biletleri türüne göre gruplandırın, böylece doğru ekip doğru işi alır.
- Konu içinde yanıtlayın. Müşterilere yanıt verin ve bağlam için her destek talebinin tamamını ileri geri saklayın.
- Temsilcileri atayın. Her bileti bir ekip üyesine yönlendirin ve kimin neye sahip olduğunu bir bakışta görün.
- Kontrol panelinden takip edin. Tek görünümde açık, beklemede ve çözümlenmiş bildirimleri durum ve önceliğe göre görün.
Destek Bileti nasıl etkinleştirilir
- Modül pazarını açın. Mewayz kontrol panelinizde şuraya gidin: Modüller ve Destek Biletini bulun.
- Açın. Ücretsiz modül yuvasıyla herhangi bir planda etkinleştirin; kurulum ücreti yok, lisans başına fiyatlandırma yok. Adım adım: bir modülün etkinleştirilmesi →
- Desteklemeye başlayın. Kategorilerinizi ayarlayın, ardından ilk biletinizi kaydedin veya alın ve bir temsilci atayın.
bilmek güzel
- On abonelik değil, tek platform. Destek Bileti müşterileri, ekibi ve raporlamayı CRM, Proje Yönetimi ve E-posta Pazarlama ile paylaşır; entegre edilecek hiçbir şey yoktur.
- Beyaz etiket ve yeniden satış. Kendi markanız altında çalıştırın veya Mewayz diğer işletmelere yeniden satarak %100'e varan oranlarda tasarruf sağlayın. Bayi programına bakın →