Biglietto di supporto
Gestisci un helpdesk per i tuoi clienti: registra i ticket, imposta stati e priorità, organizza per categoria, rispondi e assegna gli agenti giusti, tutto all'interno di Mewayz.
Il Ticket di supporto è uno degli oltre 150 moduli nella piattaforma Mewayz. Gestisce l'intero flusso di lavoro di supporto, dal cliente che solleva un problema all'agente che lo risolve, e condivide clienti, team e report con ogni altro modulo attivato. Accendilo quando ne hai bisogno, spegnilo quando non lo fai; come ogni piano Mewayz è white label, quindi puoi anche eseguirlo con il tuo marchio.
Cosa puoi fare
- Registra i ticket di supporto. Cattura ogni problema del cliente in un'unica coda, così nulla sfugge.
- Imposta stati e priorità. Sposta i ticket tra stati come aperto, in corso e chiuso e contrassegna quelli urgenti.
- Organizza per categoria. Raggruppa i biglietti per tipo in modo che il team giusto svolga il lavoro giusto.
- Rispondi nel thread. Rispondi ai clienti e mantieni l'intero avanti e indietro su ciascun ticket per il contesto.
- Assegna agenti. Indirizza ciascun ticket a un membro del team e scopri a colpo d'occhio chi possiede cosa.
- Tienilo traccia sulla dashboard. Visualizza i ticket aperti, in sospeso e risolti per stato e priorità in un'unica visualizzazione.
Come abilitare il ticket di supporto
- Apri il marketplace dei moduli. Nella tua dashboard Mewayz, vai a Moduli e trova Ticket di supporto.
- Accendilo. Attivalo su qualsiasi piano con uno slot per modulo gratuito: nessun costo di installazione, nessun prezzo per postazione. Passo dopo passo: attivare un modulo →
- Inizia a sostenere. Imposta le tue categorie, quindi accedi o ricevi il tuo primo biglietto e assegna un agente.
Buono a sapersi
- Una piattaforma, non dieci abbonamenti. Support Ticket condivide clienti, team e reporting con CRM, Project Management ed Email Marketing: niente da integrare.
- White label e rivendita. Eseguilo con il tuo marchio o rivendi Mewayz ad altre aziende e mantieni il 100%. Consulta il programma rivenditori →