כרטיס תמיכה
הפעל דלפק תמיכה עבור הלקוחות שלך - רישום כרטיסים, קבע סטטוסים וסדרי עדיפויות, ארגן לפי קטגוריות, השב והקצה את הסוכנים הנכונים, הכל בתוך Mewayz.
כרטיס תמיכה הוא אחד מ-150+ מודולים בפלטפורמת Mewayz. הוא מפעיל את כל זרימת העבודה של התמיכה שלך - מלקוח שמעלה בעיה ועד לסוכן שפותר אותה - ומשתף לקוחות, צוות ודיווח עם כל מודול אחר שאתה מפעיל. הפעל אותו כאשר אתה צריך את זה, כבה כאשר אתה לא צריך; כמו כל תוכנית Mewayz, זה לבן תווית, כך שאתה יכול אפילו להפעיל אותו תחת המותג שלך.
מה אתה יכול לעשות
- רישום כרטיסי תמיכה. ללכוד כל בעיה של לקוח בתור אחד, כך ששום דבר לא יחמוק בין הסדקים.
- קבע סטטוסים וסדרי עדיפויות. העבר כרטיסים דרך מדינות כמו פתוח, בתהליך וסגור, וסמן את הדחופות.
- ארגן לפי קטגוריות. קבץ כרטיסים לפי סוג כך שהצוות הנכון ייקח את העבודה הנכונה.
- תשובה בשרשור. הגיבו ללקוחות והשאירו את מלוא הלוך ושוב על כל כרטיס לצורך הקשר.
- הקצה סוכנים. נתב כל כרטיס לחבר צוות וראה מי הבעלים של מה במבט חטוף.
- עקוב אחר זה בלוח המחוונים. ראה כרטיסים פתוחים, ממתינים ופתורים לפי סטטוס ועדיפות בתצוגה אחת.
כיצד להפעיל כרטיס תמיכה
- פתח את שוק המודולים. בלוח המחוונים Mewayz שלך, עבור אל מודולים ומצא כרטיס תמיכה.
- הפעל אותו. הפעל אותו בכל תוכנית עם חריץ מודול חופשי - ללא עמלת הגדרה, ללא תמחור לכל מושב. שלב אחר שלב: הפעלת מודול →
- תתחיל לתמוך. הגדר את הקטגוריות שלך, ואז התחבר או קבל את הכרטיס הראשון שלך והקצה סוכן.
טוב לדעת
- פלטפורמה אחת, לא עשרה מנויים. Support Ticket משתפת לקוחות, צוות ודיווחים עם CRM, ניהול פרויקטים ושיווק בדוא"ל - אין מה לשלב.
- תווית לבן ומכירה מחדש. הפעל אותו תחת המותג שלך, או מכור מחדש Mewayz לעסקים אחרים ושמור על עד 100%. ראה את תוכנית המשווקים →