Ondersteuningsticket
Beheer een helpdesk voor uw klanten: registreer tickets, stel statussen en prioriteiten in, orden op categorie, antwoord en wijs de juiste agenten toe, allemaal binnen Mewayz.
Support Ticket is een van de meer dan 150 modules op het Mewayz platform. Het beheert uw hele ondersteuningsworkflow – van een klant die een probleem meldt tot een agent die het probleem oplost – en deelt klanten, teams en rapportages met elke andere module die u inschakelt. Zet hem aan als je hem nodig hebt, en uit als je hem niet nodig hebt; zoals elk Mewayz plan is het white-label, dus je kunt het zelfs onder je eigen merk uitvoeren.
Wat je kunt doen
- Ondersteuningstickets registreren. Registreer elk klantprobleem in één wachtrij, zodat niets door de kieren glipt.
- Stel statussen en prioriteiten in. Verplaats tickets door statussen zoals open, in behandeling en gesloten, en markeer de urgente tickets.
- Organiseer per categorie. Groepeer tickets op type, zodat het juiste team het juiste werk oppakt.
- Antwoord in draad. Reageer op klanten en houd het volledige heen-en-weerbericht op elk ticket voor context.
- Wijs agenten toe. Stuur elk ticket door naar een teamlid en zie in één oogopslag wie eigenaar is van wat.
- Volg het op het dashboard. Bekijk openstaande, in behandeling zijnde en opgeloste tickets op status en prioriteit in één weergave.
Ondersteuningsticket inschakelen
- Open de modulemarktplaats. Ga in uw Mewayz dashboard naar Modules en zoek Supportticket.
- Schakel het in. Activeer het op elk abonnement met een gratis moduleslot – geen installatiekosten, geen prijzen per stoel. Stap voor stap: een module inschakelen →
- Begin met ondersteunen. Stel uw categorieën in, log vervolgens in of ontvang uw eerste ticket en wijs een agent toe.
Goed om te weten
- Eén platform, niet tien abonnementen. Support Ticket deelt klanten, teams en rapportages met CRM, projectbeheer en e-mailmarketing – niets om te integreren.
- Whitelabel en doorverkopen. Voer het uit onder uw eigen merk, of verkoop Mewayz door aan andere bedrijven en behoud tot 100%. Zie het resellerprogramma →