Билет в службу поддержки
Создайте службу поддержки для своих клиентов — регистрируйте заявки, устанавливайте статусы и приоритеты, организуйте их по категориям, отвечайте и назначайте нужных агентов — и все это внутри Mewayz.
Заявка в службу поддержки — один из более чем 150 модулей на платформе Mewayz. Он запускает весь ваш рабочий процесс поддержки — от клиента, поднимающего проблему, до агента, решающего ее, — и передает клиентов, команду и отчеты всем остальным модулям, которые вы включаете. Включайте его, когда он вам нужен, и выключайте, когда он вам не нужен; Как и каждый план Mewayz, это White-label, так что вы даже можете запускать его под своим собственным брендом.
Что вы можете сделать
- Зарегистрируйте заявки в службу поддержки. Собирайте каждую проблему клиента в одну очередь, чтобы ничего не ускользнуло от внимания.
- Устанавливайте статусы и приоритеты. Перемещайте заявки по состояниям, таким как открытые, в процессе выполнения и закрытые, и отмечайте срочные.
- Организуйте по категориям. Группируйте заявки по типам, чтобы правильная команда взялась за нужную работу.
- Ответ в теме. Отвечайте клиентам и сохраняйте полную информацию по каждому обращению для контекста.
- Назначьте агентов. Направьте каждый билет члену команды и сразу увидите, кто чем владеет.
- Отслеживайте это на приборной панели. Просматривайте открытые, ожидающие и решенные заявки по статусу и приоритету в одном представлении.
Как включить заявку в службу поддержки
- Откройте магазин модулей. На панели управления Mewayz перейдите к Модули и найдите заявку в службу поддержки.
- Включите его. Активируйте его в любом плане с бесплатным слотом для модуля — без платы за установку и без оплаты за рабочее место. Пошагово: включение модуля →
- Начните поддерживать. Настройте свои категории, затем войдите в систему или получите свой первый билет и назначьте агента.
Приятно знать
- Одна платформа, а не десять подписок. Заявка на поддержку объединяет клиентов, команду и отчетность с CRM, управлением проектами и маркетингом по электронной почте — нечего интегрировать.
- White-label и перепродажа. Запустите его под своим собственным брендом или перепродайте Mewayz другим компаниям и получите до 100%. Посмотреть реселлерскую программу →