تذكرة دعم
قم بتشغيل مكتب مساعدة لعملائك - قم بتسجيل التذاكر، وضبط الحالات والأولويات، والتنظيم حسب الفئة، والرد، وتعيين الوكلاء المناسبين، كل ذلك من الداخل Mewayz.
تذكرة الدعم هي واحدة من أكثر من 150 وحدة في منصة Mewayz. فهو يدير سير عمل الدعم بالكامل — بدءًا من العميل الذي يثير مشكلة إلى الوكيل الذي يقوم بحلها — ويشارك العملاء والفريق والتقارير مع كل وحدة أخرى تقوم بتشغيلها. قم بتشغيله عندما تحتاج إليه، وإيقاف تشغيله عندما لا تحتاج إليه؛ مثل كل خطة Mewayz، فهي ذات علامة بيضاء، حتى يمكنك تشغيلها تحت علامتك التجارية الخاصة.
ما يمكنك فعله
- سجّل تذاكر الدعم. التقط كل مشكلة للعميل في طابور واحد بحيث لا يضيع شيء.
- حدّد الحالات والأولويات. انقل التذاكر عبر حالات مثل مفتوحة وقيد التنفيذ ومغلقة، وميِّز العاجلة منها.
- نظّم حسب الفئة. جمّع التذاكر حسب النوع بحيث يلتقط الفريق المناسب العمل المناسب.
- رد في سلسلة المحادثة. رد على العملاء واحتفظ بكامل التبادل على كل تذكرة للسياق.
- تعيين الوكلاء. وجّه كل تذكرة إلى عضو في الفريق وشاهد من يملك ماذا في لمحة.
- تتبّعه على لوحة القيادة. اعرض التذاكر المفتوحة والمعلقة والمحلولة حسب الحالة والأولوية في عرض واحد.
كيفية تفعيل تذكرة الدعم
- افتح سوق الوحدات. في لوحة التحكم Mewayz، انتقل إلى الوحدات وابحث عن تذكرة الدعم.
- شغّلها. فعّله على أي خطة بها فتحة وحدة مجانية — دون رسوم إعداد، ودون تسعير لكل مقعد. خطوة بخطوة: تفعيل وحدة →
- ابدأ الدعم. أعِدّ فئاتك، ثم سجّل أو استقبل تذكرتك الأولى وعيّن وكيلًا.
من الجيد أن تعرف
- منصة واحدة، لا عشرة اشتراكات. تشارك تذاكر الدعم العملاء والفريق وإعداد التقارير مع CRM وإدارة المشاريع والتسويق عبر البريد الإلكتروني — لا شيء يحتاج إلى تكامل.
- علامة بيضاء وإعادة بيع. قم بتشغيله تحت علامتك التجارية الخاصة، أو قم بإعادة بيعه Mewayz لشركات أخرى واحتفظ بما يصل إلى 100%. اطّلع على برنامج إعادة البيع ←