サポートチケット
顧客向けのヘルプデスクを運営します。チケットの記録、ステータスと優先順位の設定、カテゴリ別の整理、返信、適切なエージェントの割り当てをすべて Mewayz 内で行います。
サポート チケットは、Mewayz プラットフォームの 150 以上のモジュールの 1 つです。顧客が問題を提起してからエージェントが問題を解決するまで、サポート ワークフロー全体を実行し、顧客、チーム、レポートを他のすべてのモジュールと共有します。必要なときはオンにし、必要のないときはオフにします。すべての Mewayz プランと同様にホワイトラベルなので、独自のブランドで実行することもできます。
できること
- サポート チケットをログに記録します。 すべての顧客の問題を 1 つのキューにまとめて、漏れがないようにします。
- ステータスと優先順位を設定します。 チケットをオープン、進行中、クローズなどの状態に移動し、緊急のものにフラグを立てます。
- カテゴリごとに整理します。 チケットをタイプごとにグループ化して、適切なチームが適切な作業を選択できるようにします。
- スレッド内で返信します。 顧客に応答し、コンテキストを把握するために各チケットについて完全なやり取りを続けます。
- エージェントを割り当てます。 各チケットをチームメンバーにルーティングし、誰が何を所有しているかを一目で確認できます。
- ダッシュボードで追跡します。 オープン、保留中、解決済みのチケットをステータスと優先度ごとに 1 つのビューで確認できます。
サポートチケットを有効にする方法
- モジュール マーケットプレイスを開きます。 In your Mewayz dashboard, go to モジュール サポート チケットを見つけます。
- スイッチを入れてください。 無料のモジュール スロットを備えたどのプランでもアクティベートできます。セットアップ料金やシートごとの価格設定はありません。 ステップバイステップ: モジュールを有効にする →
- サポートを開始します。 カテゴリを設定し、最初のチケットを記録または受信して、エージェントを割り当てます。
知っておいてよかった
- 10 のサブスクリプションではなく、1 つのプラットフォームです。 サポート チケットは、顧客、チーム、レポートを CRM、プロジェクト管理、電子メール マーケティングと共有します。統合するものは何もありません。
- ホワイトラベルと再販。 独自のブランドで運営することも、Mewayz を他の企業に再販して最大 100% を維持することもできます。 再販プログラムを参照→