Ticket d'assistance
Gérez un service d'assistance pour vos clients — enregistrez les tickets, définissez les statuts et les priorités, organisez par catégorie, répondez et assignez les bons agents, le tout dans Mewayz.
Le ticket de support est l'un des plus de 150 modules de la plateforme Mewayz. Il gère l'intégralité de votre flux de support — du client qui signale un problème à l'agent qui le résout — et partage les clients, l'équipe et les rapports avec tous les autres modules que vous activez. Activez-le quand vous en avez besoin, désactivez-le sinon ; comme chaque offre Mewayz, il est en marque blanche, vous pouvez donc même l'exploiter sous votre propre marque.
Ce que vous pouvez faire
- Enregistrez les tickets d'assistance. Capturez chaque problème client dans une seule file pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
- Définissez les statuts et les priorités. Faites passer les tickets par des états comme ouvert, en cours et fermé, et signalez les plus urgents.
- Organisez par catégorie. Regroupez les tickets par type pour que la bonne équipe prenne en charge le bon travail.
- Répondre dans le fil. Répondez aux clients et conservez l'intégralité des échanges sur chaque ticket pour garder le contexte.
- Assigner des agents. Acheminez chaque ticket vers un membre de l'équipe et voyez en un coup d'œil qui est responsable de quoi.
- Suivez-le sur le tableau de bord. Visualisez les tickets ouverts, en attente et résolus par statut et priorité dans une seule vue.
Comment activer le Ticket de support
- Ouvrez la place de marché des modules. Dans votre tableau de bord Mewayz, accédez à Modules et trouvez Ticket d'assistance.
- Activez-le. Activez-le sur n'importe quel forfait disposant d'un emplacement de module gratuit — sans frais d'installation ni tarification par utilisateur. Étape par étape : activer un module →
- Commencez à offrir de l'assistance. Configurez vos catégories, puis enregistrez ou recevez votre premier ticket et assignez un agent.
Bon à savoir
- Une seule plateforme, pas dix abonnements. Support Ticket partage les clients, l'équipe et les rapports avec le CRM, la Gestion de projet et l'Email Marketing — rien à intégrer.
- Marque blanche et revente. Exploitez-le sous votre propre marque, ou revendez Mewayz à d'autres entreprises et conservez jusqu'à 100 %. Voir le programme de revente →