Ticket de soporte
Gestiona un servicio de soporte para tus clientes: registra tickets, define estados y prioridades, organízalos por categoría, responde y asigna a los agentes adecuados, todo dentro de Mewayz.
Tickets de Soporte es uno de los más de 150 módulos de la plataforma Mewayz. Gestiona todo tu flujo de trabajo de soporte —desde que un cliente plantea un problema hasta que un agente lo resuelve— y comparte clientes, equipo e informes con todos los demás módulos que actives. Actívalo cuando lo necesites y desactívalo cuando no; como cada plan de Mewayz, es de marca blanca, así que incluso puedes operarlo bajo tu propia marca.
What you can do
- Registra tickets de soporte. Captura cada incidencia de los clientes en una sola cola para que nada se quede en el tintero.
- Set statuses and priorities. Mueve los tickets entre estados como abierto, en progreso y cerrado, y marca los urgentes.
- Organiza por categoría. Agrupa los tickets por tipo para que el equipo adecuado se ocupe del trabajo adecuado.
- Responde en el hilo. Responde a los clientes y conserva todo el intercambio en cada ticket para tener contexto.
- Asignar agentes. Asigna cada ticket a un miembro del equipo y comprueba de un vistazo quién es responsable de qué.
- Track it on the dashboard. Consulta los tickets abiertos, pendientes y resueltos por estado y prioridad en una sola vista.
Cómo habilitar el Ticket de Soporte
- Abre el mercado de módulos. En tu panel de Mewayz, ve a Módulos y busca Ticket de Soporte.
- Actívalo. Actívalo en cualquier plan con un espacio de módulo libre: sin cuota de configuración ni precios por usuario. Paso a paso: activar un módulo →
- Empieza a dar soporte. Configura tus categorías y luego registra o recibe tu primer ticket y asigna un agente.
Bueno saberlo
- Una sola plataforma, no diez suscripciones. Support Ticket comparte clientes, equipo e informes con CRM, Gestión de proyectos y Email Marketing: nada que integrar.
- Marca blanca y reventa. Ejecútala bajo tu propia marca o revende Mewayz a otras empresas y conserva hasta el 100 %. Ver el programa de revendedores →