Tíquete de suporte
Administre um helpdesk para seus clientes: registre tickets, defina status e prioridades, organize por categoria, responda e atribua os agentes certos, tudo dentro do Mewayz.
O Support Ticket é um dos mais de 150 módulos da plataforma Mewayz. Ele executa todo o seu fluxo de trabalho de suporte – desde um cliente levantando um problema até um agente resolvendo-o – e compartilha clientes, equipe e relatórios com todos os outros módulos que você ativar. Ligue-o quando precisar e desligue-o quando não precisar; como todo plano Mewayz, é de marca branca, então você pode até executá-lo com sua própria marca.
O que você pode fazer
- Registrar tickets de suporte. Capture todos os problemas do cliente em uma fila para que nada passe despercebido.
- Defina status e prioridades. Mova os tickets pelos estados como aberto, em andamento e fechado e sinalize os urgentes.
- Organize por categoria. Agrupe tickets por tipo para que a equipe certa escolha o trabalho certo.
- Responder no tópico. Responda aos clientes e mantenha as idas e vindas completas em cada ticket para contextualizar.
- Atribuir agentes. Encaminhe cada ticket para um membro da equipe e veja rapidamente quem é o proprietário do quê.
- Acompanhe-o no painel. Veja tickets abertos, pendentes e resolvidos por status e prioridade em uma única visualização.
Como habilitar o ticket de suporte
- Abra o mercado de módulos. No seu painel Mewayz, vá para Módulos e encontre o ticket de suporte.
- Ligue-o. Ative-o em qualquer plano com um slot de módulo gratuito — sem taxa de configuração, sem preço por assento. Passo a passo: habilitando um módulo →
- Comece a apoiar. Configure suas categorias, registre ou receba seu primeiro ticket e atribua um agente.
É bom saber
- Uma plataforma, não dez assinaturas. O Support Ticket compartilha clientes, equipe e relatórios com CRM, gerenciamento de projetos e marketing por e-mail — nada para integrar.
- Marca branca e revenda. Execute-o com sua própria marca ou revenda Mewayz para outras empresas e fique com até 100%. Veja o programa de revenda →