Commenti, messaggi diretti, menzioni e risposte da Facebook, Instagram, YouTube e ovunque tu sia attivo arrivano in un'unica casella di posta cronologica. Ogni risposta viene registrata rispetto al record del contatto CRM. Nessuna commutazione tra le app native. Nessun salto di piattaforma quando una denuncia arriva su due canali contemporaneamente. Incluso in ogni piano, nessuna tariffa per posto.
Nessun livello aggiuntivo, nessuna funzionalità: questo è ciò con cui viene fornito il modulo, incluso in ogni piano.
I commenti di Facebook, i messaggi diretti di Instagram, le risposte di YouTube e le menzioni di Twitter/X vengono messi in coda insieme ai tag di origine in modo che il tuo team veda tutto senza toccare un'app nativa.
Ogni messaggio in arrivo mostra il contatto CRM corrispondente (cronologia degli acquisti, ticket aperti, punteggio NPS) in modo da poter rispondere con il contesto completo invece di chiedere un numero d'ordine.
Indirizza le menzioni contenenti parole chiave specifiche a un membro designato del team; assegna per piattaforma, indicatore di sentiment o handle dell'account, così che nulla resti senza risposta.
Costruisci una libreria di risposte approvate per domande comuni; gli agenti possono inviare, personalizzare e accedere con un clic: voce coerente, risoluzione più rapida.
Ogni risposta dalla casella di posta viene rimessa alla sequenza temporale del contatto, in modo che i tuoi team di vendita e supporto vedano il coinvolgimento sui social insieme a e-mail, ticket e acquisti.
Gli abbonati di Agency ed Enterprise possono gestire Social Inbox con un marchio personalizzato, gestendo le caselle di posta per più account cliente da un unico spazio di lavoro.
Gestire il coinvolgimento sui social tramite Sprout o Sprinklr significa pagare una tariffa per la piattaforma in aggiunta al budget per i social media, oltre a un livello di integrazione per inserire le conversazioni nel tuo CRM. Qui è un interruttore.
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