Facebook、Instagram、YouTube など、アクティブな場所からのコメント、DM、メンション、返信が、時系列に沿って 1 つの受信ボックスに届きます。すべての返信は CRM 連絡先レコードに対して記録されます。ネイティブ アプリ間の切り替えはありません。苦情が 2 つのチャネルに同時に届いた場合でも、プラットフォームをジャンプする必要はありません。すべてのプランに含まれており、座席ごとの料金はかかりません。
アドオン層や機能ゲートはありません。これはモジュールに同梱されており、すべてのプランに含まれています。
Facebook のコメント、Instagram DM、YouTube の返信、Twitter/X のメンションはソース タグとともにキューに入れられるため、チームはネイティブ アプリに触れることなくすべてを確認できます。
受信メッセージごとに、一致する CRM 連絡先 (購入履歴、オープンチケット、NPS スコア) が表示されるため、注文番号を尋ねる代わりに完全なコンテキストを返して応答できます。
特定のキーワードを含むメンションを指定されたチーム メンバーに転送します。プラットフォーム、感情フラグ、またはアカウント ハンドルごとに割り当てられるため、未読のままになることはありません。
よくある質問に対する承認済みの回答のライブラリを構築します。エージェントはワンクリックで送信、パーソナライズ、ログインできるため、一貫した音声、より迅速な解決が可能です。
受信箱からのすべての返信は連絡先のタイムラインに書き戻されるため、営業チームやサポート チームは電子メール、チケット、購入と並んでソーシャル エンゲージメントを確認できます。
Agency および Enterprise サブスクライバーは、カスタム ブランドでソーシャル受信ボックスを運用し、単一のワークスペースから複数のクライアント アカウントの受信ボックスを管理できます。
Sprout や Sprinklr を通じてソーシャル エンゲージメントを管理するには、ソーシャル メディアの予算に加えてプラットフォーム料金を支払うこと、さらに CRM に会話を取り込むための統合レイヤーを支払うことを意味します。ここがトグルです。
VCard & Link-in-Bio を無料で始めましょう。ソーシャル受信箱とカタログの残りの部分を 1 つのフラット プランから有効にします。シートごとの料金は一切かかりません。