Reacties, DM's, vermeldingen en antwoorden van Facebook, Instagram, YouTube (en waar je ook actief bent) komen in één chronologische inbox terecht. Elk antwoord wordt geregistreerd in het CRM-contactrecord. Geen schakelen tussen native apps. Geen platformsprongen als een klacht op twee kanalen tegelijk terechtkomt. Inbegrepen bij elk abonnement, geen kosten per stoel.
Geen add-on-niveaus, geen functiepoorten – dit is wat de module wordt meegeleverd, inbegrepen in elk plan.
Facebook-opmerkingen, Instagram-DM's, YouTube-antwoorden en Twitter/X-vermeldingen staan in de wachtrij samen met brontags, zodat uw team alles kan zien zonder een native app aan te raken.
Bij elk binnenkomend bericht wordt de overeenkomende CRM-contactpersoon weergegeven (aankoopgeschiedenis, open tickets, NPS-score), zodat u met volledige context kunt reageren in plaats van om een bestelnummer te vragen.
Stuur vermeldingen met specifieke trefwoorden door naar een aangewezen teamlid; wijs toe op platform, sentimentvlag of accounthandle, zodat niets ongelezen blijft.
Bouw een bibliotheek met goedgekeurde antwoorden op veelgestelde vragen; agenten kunnen met één klik verzenden, personaliseren en inloggen: consistente stem, snellere resolutie.
Elk antwoord uit de inbox wordt teruggeschreven naar de tijdlijn van de contactpersoon, zodat uw verkoop- en ondersteuningsteams sociale betrokkenheid zien naast e-mails, tickets en aankopen.
Abonnees van bureaus en ondernemingen kunnen de Social Inbox onder een aangepast merk beheren en de inboxen voor meerdere klantaccounts vanuit één werkruimte beheren.
Het beheren van sociale betrokkenheid via Sprout of Sprinklr betekent dat u een platformvergoeding moet betalen bovenop uw budget voor sociale media, plus een integratielaag om gesprekken in uw CRM te krijgen. Hier is het een schakelaar.
Begin gratis met VCard & Link-in-Bio. Schakel de Sociale inbox en de rest van de catalogus in vanuit één vast abonnement – nooit meer per stoel.