Комментарии, личные сообщения, упоминания и ответы из Facebook, Instagram, YouTube — и везде, где вы активны — попадают в один почтовый ящик в хронологическом порядке. Каждый ответ регистрируется в записи контакта CRM. Нет переключения между родными приложениями. Никаких прыжков с платформы, когда жалоба попадает на два канала одновременно. Включено в каждый план, без платы за место.
Никаких дополнительных уровней, никаких функций — это то, что модуль поставляется в каждом плане.
Комментарии Facebook, личные сообщения Instagram, ответы YouTube и упоминания Twitter/X ставятся в очередь вместе с исходными тегами, чтобы ваша команда могла видеть все, не затрагивая родное приложение.
В каждом входящем сообщении отображается соответствующий контакт CRM — история покупок, открытые заявки, показатель NPS — поэтому вы отвечаете с полным контекстом, а не запрашиваете номер заказа.
Направляйте упоминания, содержащие конкретные ключевые слова, назначенному члену команды; назначайте по платформе, флагу настроения или дескриптору учетной записи, чтобы ничего не оставалось непрочитанным.
Создайте библиотеку утвержденных ответов на распространенные вопросы; агенты могут отправлять, персонализировать и входить в систему одним щелчком мыши — стабильный голос, более быстрое разрешение.
Каждый ответ из папки «Входящие» записывается обратно в хронологию контакта, поэтому ваши отделы продаж и поддержки видят социальное взаимодействие наряду с электронными письмами, билетами и покупками.
Подписчики агентств и предприятий могут управлять почтовым ящиком Social Inbox под собственным брендом, управляя почтовыми ящиками нескольких учетных записей клиентов из единого рабочего пространства.
Управление социальным взаимодействием через Sprout или Sprinklr означает оплату платы за платформу сверх вашего бюджета в социальных сетях, а также уровень интеграции для передачи разговоров в вашу CRM. Вот это переключатель.
Начните бесплатно с VCard и Link-in-Bio. Включите входящие сообщения социальных сетей и остальную часть каталога в одном едином тарифном плане — никакой платы за каждое рабочее место.