Comentarios, mensajes directos, menciones y respuestas de Facebook, Instagram, YouTube — y dondequiera que estés activo — llegan a una sola bandeja de entrada cronológica. Cada respuesta queda registrada en la ficha de contacto del CRM. Sin alternar entre apps nativas. Sin saltar de plataforma cuando una queja aparece en dos canales a la vez. Incluido en todos los planes, sin tarifa por usuario.
Sin niveles de complementos ni bloqueos de funciones: esto es lo que incluye el módulo, presente en todos los planes.
Los comentarios de Facebook, los mensajes directos de Instagram, las respuestas de YouTube y las menciones de Twitter/X se agrupan con etiquetas de origen para que tu equipo lo vea todo sin tener que abrir ninguna app nativa.
Cada mensaje entrante muestra el contacto del CRM coincidente —historial de compras, tickets abiertos, puntuación NPS— para que respondas con todo el contexto en lugar de pedir un número de pedido.
Dirige las menciones que contienen palabras clave específicas a un miembro del equipo designado; asígnalas por plataforma, indicador de sentimiento o nombre de cuenta para que nada quede sin leer.
Crea una biblioteca de respuestas aprobadas para preguntas frecuentes; los agentes pueden enviar, personalizar y registrar en un solo clic — voz consistente, resolución más rápida.
Cada respuesta desde la bandeja de entrada se registra en la cronología del contacto, de modo que tus equipos de ventas y soporte ven la interacción en redes sociales junto con los correos, los tickets y las compras.
Los suscriptores de Agency y Enterprise pueden operar la Bandeja Social bajo una marca personalizada, gestionando bandejas de entrada de varias cuentas de clientes desde un único espacio de trabajo.
Gestionar la interacción social a través de Sprout o Sprinklr implica pagar una tarifa de plataforma además de tu presupuesto de redes sociales, más una capa de integración para llevar las conversaciones a tu CRM. Aquí es solo un interruptor.
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