Comentários, DMs, menções e respostas do Facebook, Instagram, YouTube – e onde quer que você esteja ativo – chegam em uma caixa de entrada cronológica. Cada resposta é registrada no registro de contato do CRM. Não há alternância entre aplicativos nativos. Não há salto de plataforma quando uma reclamação chega a dois canais ao mesmo tempo. Incluído em todos os planos, sem taxa por assento.
Sem camadas complementares, sem portas de recursos – é isso que vem com o módulo, incluído em todos os planos.
Comentários do Facebook, DMs do Instagram, respostas do YouTube e menções do Twitter/X são enfileirados junto com tags de origem para que sua equipe veja tudo sem tocar em um aplicativo nativo.
Cada mensagem recebida mostra o contato de CRM correspondente – histórico de compras, tickets abertos, pontuação NPS – para que você responda com contexto completo em vez de solicitar um número de pedido.
Encaminhar menções contendo palavras-chave específicas para um membro designado da equipe; atribua por plataforma, sinalizador de sentimento ou identificador de conta para que nada fique sem leitura.
Construa uma biblioteca de respostas aprovadas para perguntas comuns; os agentes podem enviar, personalizar e fazer login com um clique — voz consistente e resolução mais rápida.
Cada resposta da caixa de entrada é enviada para a linha do tempo do contato, para que suas equipes de vendas e suporte vejam o envolvimento social junto com e-mails, tickets e compras.
Os assinantes de agências e empresas podem operar a Caixa de entrada social sob uma marca personalizada, gerenciando caixas de entrada para várias contas de clientes em um único espaço de trabalho.
Gerenciar o engajamento social por meio do Sprout ou Sprinklr significa pagar uma taxa de plataforma além do seu orçamento de mídia social, além de uma camada de integração para inserir as conversas no seu CRM. Aqui está uma alternância.
Comece gratuitamente com VCard e Link-in-Bio. Ative a Caixa de entrada social e o restante do catálogo em um plano único, sem taxa por usuário, nunca.