Les commentaires, messages privés, mentions et réponses depuis Facebook, Instagram, YouTube — et partout où vous êtes présent — arrivent dans une seule boîte de réception chronologique. Chaque réponse est rattachée à la fiche contact du CRM. Plus besoin de jongler entre les applications natives. Plus de saut de plateforme quand une réclamation surgit sur deux canaux à la fois. Inclus dans chaque forfait, sans frais par utilisateur.
Pas de paliers d'options, pas de fonctionnalités verrouillées — voici ce que le module propose, inclus dans chaque forfait.
Les commentaires Facebook, les DM Instagram, les réponses YouTube et les mentions Twitter/X s'alignent ensemble avec des étiquettes de source pour que votre équipe voie tout sans toucher à une application native.
Chaque message entrant fait apparaître le contact CRM correspondant — historique d'achats, tickets ouverts, score NPS — afin que vous répondiez en toute connaissance de cause au lieu de demander un numéro de commande.
Acheminez les mentions contenant certains mots-clés vers un membre désigné de l'équipe ; attribuez par plateforme, indicateur de sentiment ou identifiant de compte pour que rien ne reste sans réponse.
Constituez une bibliothèque de réponses approuvées aux questions courantes ; les agents peuvent envoyer, personnaliser et enregistrer en un clic — une voix cohérente, une résolution plus rapide.
Chaque réponse depuis la boîte de réception est réécrite dans la chronologie du contact, de sorte que vos équipes commerciales et d’assistance voient l’engagement social aux côtés des e-mails, des tickets et des achats.
Les abonnés Agency et Enterprise peuvent exploiter la boîte de réception sociale sous une marque personnalisée, en gérant les boîtes de réception de plusieurs comptes clients depuis un seul espace de travail.
Gérer l'engagement social via Sprout ou Sprinklr signifie payer des frais de plateforme en plus de votre budget réseaux sociaux, plus une couche d'intégration pour faire remonter les conversations dans votre CRM. Ici, c'est un simple interrupteur.
Démarrez gratuitement avec VCard et Lien-dans-la-bio. Activez la boîte de réception sociale et le reste du catalogue depuis un seul forfait unique — sans frais par siège, jamais.