Cuando algo falla, lo último que necesitas son tres herramientas para averiguar de quién es la responsabilidad. La gestión de incidentes en Mewayz se encarga de los turnos de guardia, las políticas de escalado, el enrutamiento de alertas y las revisiones posteriores al incidente, todo dentro del mismo espacio de trabajo donde ya viven las tareas, los documentos y el chat del equipo. Los incidentes se convierten en elementos de acción sin necesidad de exportar nada.
Sin niveles de complementos ni bloqueos de funciones: esto es lo que incluye el módulo, presente en todos los planes.
Define turnos de guardia rotativos por servicio o equipo; se avisa automáticamente a la persona adecuada según la rotación actual, con una ruta de escalada clara si no responde.
Define reglas de escalado multinivel: avisa al responsable principal, espera N minutos, luego notifica al secundario y después al gerente, para que nada quede sin atender cuando alguien no está disponible.
Las alertas entrantes de las integraciones de monitoreo se enrutan por servicio, gravedad y equipo; las alertas duplicadas de una misma causa raíz se agrupan en un único incidente, en lugar de una avalancha de notificaciones.
Cada confirmación, cambio de estado, escalamiento y acción del responsable queda registrada con marca de tiempo en el incidente, lo que te da una cronología limpia para los análisis posteriores sin tener que reconstruirla a partir del historial de Slack.
Cierra un incidente y se abre una plantilla estructurada de análisis post-mortem en Docs: la cronología ya viene precargada, las tareas pendientes se registran como tareas reales en Proyectos, asignadas a personas reales con fechas de entrega.
La gestión de incidentes es un simple interruptor dentro de la familia Proyectos y Trabajo — incluida en todos los planes y compartiendo los mismos registros de usuarios, roles y preferencias de notificación que el resto de la plataforma.
PagerDuty y Opsgenie cobran por usuario para enrutar una alerta: Mewayz gestiona las mismas alertas, escalados y flujos de post-mortem como parte de la plataforma de tarifa plana.
Empieza gratis con VCard y Link-in-Bio. Activa la gestión de incidentes y el resto del catálogo desde un único plan plano, sin tarifa por usuario, nunca.