Quand quelque chose tombe en panne, la dernière chose dont vous avez besoin, c’est de trois outils pour déterminer qui en est responsable. La gestion des incidents dans Mewayz prend en charge les plannings d’astreinte, les politiques d’escalade, le routage des alertes et les analyses post-incident — le tout dans l’espace de travail où vivent déjà les tâches, les documents et la messagerie d’équipe. Les incidents deviennent des actions concrètes sans aucun export.
Pas de paliers d'options, pas de fonctionnalités verrouillées — voici ce que le module propose, inclus dans chaque forfait.
Définissez des plannings d'astreinte rotatifs par service ou par équipe ; la bonne personne est alertée automatiquement en fonction de la rotation en cours, avec un parcours d'escalade clair si elle ne confirme pas la réception.
Définissez des règles d'escalade à plusieurs niveaux — alerter le répondant principal, attendre N minutes, puis joindre le secondaire, puis le responsable — afin que rien ne reste silencieux quand quelqu'un est indisponible.
Les alertes entrantes provenant des intégrations de surveillance sont acheminées par service, gravité et équipe ; les alertes en double issues d'une même cause racine sont regroupées en un seul incident, et non en une avalanche de notifications.
Chaque accusé de réception, changement de statut, escalade et action de l'intervenant est horodaté sur l'enregistrement de l'incident — vous donnant une chronologie nette pour les post-mortems sans avoir à la reconstituer à partir de l'historique Slack.
Clôturez un incident et un modèle de post-mortem structuré s'ouvre dans Docs — la chronologie est préremplie, les actions sont suivies sous forme de véritables tâches dans Projets, assignées à de vraies personnes avec des échéances.
La gestion des incidents est un simple interrupteur dans la famille Projets et travail — incluse dans tous les forfaits, partageant les mêmes enregistrements utilisateur, rôles et préférences de notification que le reste de la plateforme.
PagerDuty et Opsgenie facturent par utilisateur pour acheminer une alerte — Mewayz gère les mêmes workflows d'alerte, d'escalade et de post-mortem dans le cadre de la plateforme à tarif forfaitaire.
Commencez gratuitement avec VCard et Link-in-Bio. Activez la Gestion des incidents et le reste du catalogue depuis un seul forfait unique — sans frais par utilisateur, jamais.