Als er iets kapot gaat, is het laatste wat je nodig hebt drie hulpmiddelen om vast te stellen wie de eigenaar is. Incidentbeheer in Mewayz verwerkt de oproepschema's, het escalatiebeleid, het routeren van waarschuwingen en beoordelingen na incidenten – allemaal binnen dezelfde werkruimte waar de taken, de documenten en de teamchat al aanwezig zijn. Incidenten worden actiepunten zonder export.
Geen add-on-niveaus, geen functiepoorten – dit is wat de module wordt meegeleverd, inbegrepen in elk plan.
Definieer roterende oproeproosters per dienst of team; de juiste persoon wordt automatisch opgeroepen op basis van de huidige rotatie, met een duidelijk escalatiepad als deze niet erkent.
Stel escalatieregels op meerdere niveaus in: waarschuw de primaire hulpverlener, wacht N minuten, roep vervolgens de secundaire op en vervolgens de manager, zodat niets stil blijft als iemand niet beschikbaar is.
Binnenkomende waarschuwingen van monitoringintegraties worden gerouteerd per service, ernst en team; dubbele waarschuwingen van dezelfde hoofdoorzaak worden gegroepeerd in één incident, niet in een overstroming van meldingen.
Elke bevestiging, statuswijziging, escalatie en actie van de hulpverlener wordt voorzien van een tijdstempel in het incidentrecord, waardoor u een duidelijke tijdlijn voor autopsie krijgt zonder deze te reconstrueren uit de Slack-geschiedenis.
Sluit een incident en er wordt een gestructureerd post-mortem-sjabloon geopend in Documenten: de tijdlijn is vooraf ingevuld, actie-items worden bijgehouden als echte taken in Projecten, toegewezen aan echte mensen met vervaldatums.
Incidentbeheer is één schakel in de Projecten & Werk-familie – opgenomen in elk plan en deelt dezelfde gebruikersrecords, rollen en meldingsvoorkeuren als de rest van het platform.
PagerDuty en Opsgenie brengen per gebruiker kosten in rekening voor het routeren van een waarschuwing: Mewayz verwerkt dezelfde waarschuwings-, escalatie- en post-mortem-workflow als onderdeel van het platform met vaste kosten.
Begin gratis met VCard & Link-in-Bio. Schakel Incidentbeheer en de rest van de catalogus in vanuit één vast abonnement – nooit meer per stoel.