Quando algo quebra, a última coisa que você precisa é de três ferramentas para diagnosticar quem é o proprietário. O gerenciamento de incidentes no Mewayz lida com agendamentos de plantão, políticas de escalonamento, roteamento de alertas e revisões pós-incidentes — tudo dentro do mesmo espaço de trabalho onde as tarefas, os documentos e o bate-papo da equipe já estão ativos. Os incidentes tornam-se itens de ação sem exportação.
Sem camadas complementares, sem portas de recursos – é isso que vem com o módulo, incluído em todos os planos.
Definir horários rotativos de plantão por serviço ou equipe; a pessoa certa é chamada automaticamente com base na rotação atual, com um caminho de escalonamento claro caso ela não confirme.
Defina regras de escalonamento em vários níveis — alerte o atendente principal, espere N minutos e, em seguida, chame o secundário e, em seguida, o gerente — para que nada fique em silêncio quando alguém estiver indisponível.
Os alertas recebidos de integrações de monitoramento são roteados por serviço, gravidade e equipe; alertas duplicados da mesma causa raiz são agrupados em um único incidente, não em uma inundação de notificações.
Cada confirmação, mudança de status, escalonamento e ação de resposta são marcadas com data e hora no registro do incidente, proporcionando um cronograma claro para post-mortems sem reconstruí-lo a partir do histórico do Slack.
Feche um incidente e um modelo post-mortem estruturado será aberto no Documentos: linha do tempo pré-preenchida, itens de ação rastreados como tarefas reais em Projetos, atribuídos a pessoas reais com datas de vencimento.
O gerenciamento de incidentes é uma opção na família Projetos e Trabalho – incluído em todos os planos, compartilhando os mesmos registros de usuário, funções e preferências de notificação que o resto da plataforma.
PagerDuty e Opsgenie cobram por usuário para encaminhar um alerta – Mewayz lida com o mesmo fluxo de trabalho de alerta, escalonamento e post-mortem como parte da plataforma de taxa fixa.
Comece gratuitamente com VCard e Link-in-Bio. Ative o gerenciamento de incidentes e o restante do catálogo em um plano único, sem nenhuma taxa por usuário.