Когда что-то ломается, последнее, что вам нужно, — это три инструмента, чтобы определить, кому это принадлежит. Управление инцидентами в Mewayz управляет графиками дежурств, политиками эскалации, маршрутизацией предупреждений и проверками после инцидентов — и все это в одном рабочем пространстве, где уже находятся задачи, документы и командный чат. Инциденты становятся элементами действий без экспорта.
Никаких дополнительных уровней, никаких функций — это то, что модуль поставляется в каждом плане.
Определите чередующиеся графики дежурства для каждой службы или команды; нужному человеку будет автоматически отправлено оповещение на основе текущей ротации с четким путем эскалации, если он не подтвердит.
Установите многоуровневые правила эскалации — предупредите основного ответчика, подождите N минут, затем пейджер вторичному, затем менеджеру — чтобы ничто не оставалось молчаливым, когда кто-то недоступен.
Входящие оповещения от интеграций мониторинга маршрутизируются по службам, серьезности и группам; повторяющиеся оповещения по одной и той же основной причине группируются в один инцидент, а не в поток уведомлений.
Каждое подтверждение, изменение статуса, эскалация и действие ответчика фиксируются в записи об инциденте, что дает вам четкую временную шкалу для вскрытия без восстановления ее на основе истории Slack.
Закройте инцидент, и в Документах откроется структурированный шаблон анализа: заранее заполненная временная шкала, элементы действий отслеживаются как реальные задачи в Проектах, назначенные реальным людям с указанием сроков выполнения.
Управление инцидентами — это один из переключателей в семействе «Проекты и работа», включенный в каждый план и использующий те же записи пользователей, роли и настройки уведомлений, что и остальная часть платформы.
PagerDuty и Opsgenie взимают плату за отправку оповещения за каждого пользователя — Mewayz обрабатывает тот же рабочий процесс оповещения, эскалации и последующего анализа в рамках платформы с фиксированной оплатой.
Начните бесплатно с VCard и Link-in-Bio. Включите управление инцидентами и остальную часть каталога в одном едином плане — никакой платы за рабочее место.