Wysyłaj ankiety NPS, CSAT i ankiety niestandardowe — po zakupie, po wsparciu technicznym i po wprowadzeniu na pokład — a niskie wyniki automatycznie tworzą zgłoszenia do pomocy technicznej, uruchamiają sekwencje kroplówek lub aktualizują wyniki kondycji kontaktów, a wszystko to bez Zapiera w środku. Odpowiedzi na ankietę znajdują się w tej samej bazie danych, co zamówienie, zgłoszenie i transakcja, więc wzorzec od niskiego wyniku do odrzuconego klienta jest widoczny bez eksportu danych.
Żadnych dodatkowych poziomów, żadnych bramek funkcjonalnych — to właśnie jest dostarczane z modułem i jest uwzględnione w każdym planie.
Gotowe szablony dla trzech standardowych ram opinii, z których każdy można skonfigurować pod kątem Twojej marki, niestandardowych pytań i warunkowych monitów uzupełniających w oparciu o zakres wyników.
Ankiety uruchamiają się automatycznie po zdarzeniach na platformie — zamknięcie zgłoszenia, zrealizowanie zamówienia, zakończenie wdrożenia — przy użyciu tej samej logiki wyzwalania, co kampanie kroplowe, bez osobnego harmonogramu ankiet.
Wynik NPS krytyka tworzy zgłoszenie do centrum pomocy i automatycznie rejestruje kontakt w sekwencji odzyskiwania. Brak ręcznego eksportu listy w celu zidentyfikowania zagrożonych kont.
Każda odpowiedź na ankietę jest zapisywana w rekordzie kontaktu respondenta wraz z wynikiem, dokładnym tekstem i sygnaturą czasową — widoczne obok historii zakupów i zgłoszeń do pomocy technicznej w jednym profilu.
Śledź trendy NPS według segmentu klienta, poziomu planu, źródła pozyskiwania lub linii produktów — segmentując je na bieżąco na podstawie danych CRM bez osobnego narzędzia analitycznego.
Wdrażaj ankiety poprzez e-mail, widżet w aplikacji lub osadzony link. Dane odpowiedzi są gromadzone w tym samym raporcie, niezależnie od tego, z jakiego kanału korzystał respondent.
Delighted i Wootric to narzędzia NPS przeznaczone do jednego celu — umożliwiające wysyłanie ankiet, ale odłączone od CRM, centrum pomocy i narzędzi kroplowych, do których faktycznie muszą dotrzeć odpowiedzi.
Zacznij bezpłatnie z VCard i Link-in-Bio. Włącz ankietę, NPS i resztę katalogu w ramach jednego planu płaskiego — nigdy nie pobieraj opłaty za stanowisko.