Envie pesquisas NPS, CSAT e personalizadas — pós-compra, pós-suporte, pós-integração — e obtenha pontuações baixas, crie automaticamente tickets de suporte técnico, acione sequências de gotejamento ou atualize pontuações de integridade do contato, tudo sem um Zapier no meio. As respostas da pesquisa ficam no mesmo banco de dados que o pedido, o ticket e o negócio, de modo que o padrão de uma pontuação baixa a um cliente desligado é visível sem uma exportação de dados.
Sem camadas complementares, sem portas de recursos – é isso que vem com o módulo, incluído em todos os planos.
Modelos pré-construídos para as três estruturas de feedback padrão, cada uma configurável com sua marca, perguntas personalizadas e solicitações de acompanhamento condicionais com base na faixa de pontuação.
As pesquisas são disparadas automaticamente a partir de eventos da plataforma – ticket fechado, pedido atendido, integração concluída – usando a mesma lógica de acionamento de suas campanhas de gotejamento, sem agendador de pesquisa separado.
Uma pontuação NPS detrator cria um ticket de suporte técnico e inscreve o contato em uma sequência de recuperação automaticamente. Nenhuma exportação manual de lista para identificar contas em risco.
Cada resposta da pesquisa é gravada no registro de contato do respondente com a pontuação, o texto literal e o carimbo de data/hora — visíveis junto com o histórico de compras e tickets de suporte em um perfil.
Acompanhe as tendências de NPS por segmento de cliente, nível de plano, fonte de aquisição ou linha de produtos — segmentados ao vivo a partir de seus dados de CRM sem uma ferramenta de análise separada.
Implante pesquisas por e-mail, widget no aplicativo ou link incorporado. Os dados de resposta são consolidados no mesmo relatório, independentemente do canal utilizado pelo respondente.
Delighted e Wootric são ferramentas NPS de propósito único – capazes de enviar pesquisas, mas desconectadas do CRM, helpdesk e ferramentas de gotejamento onde as respostas realmente precisam chegar.
Comece gratuitamente com VCard e Link-in-Bio. Ative a Pesquisa e o NPS e o restante do catálogo em um plano único, sem nenhuma taxa por usuário.