Envoyez des sondages NPS, CSAT et personnalisés — après achat, après support, après onboarding — et faites en sorte que les scores faibles créent automatiquement des tickets au centre d'assistance, déclenchent des séquences de relance ou mettent à jour les scores de santé des contacts, le tout sans Zapier au milieu. Les réponses aux sondages résident dans la même base de données que la commande, le ticket et l'affaire, de sorte que le schéma reliant un score faible à un client perdu est visible sans export de données.
Pas de paliers d'options, pas de fonctionnalités verrouillées — voici ce que le module propose, inclus dans chaque forfait.
Modèles préconçus pour les trois cadres d'évaluation standard, chacun configurable avec votre marque, des questions personnalisées et des invites de suivi conditionnelles basées sur la plage de scores.
Les enquêtes se déclenchent automatiquement à partir d'événements de la plateforme — ticket clôturé, commande honorée, intégration terminée — en utilisant la même logique de déclenchement que vos campagnes goutte-à-goutte, sans planificateur d'enquêtes distinct.
Un score NPS de détracteur crée automatiquement un ticket d'assistance et inscrit le contact dans une séquence de récupération. Aucun export manuel de liste pour identifier les comptes à risque.
Chaque réponse à un sondage s'inscrit dans la fiche contact du répondant avec le score, le texte verbatim et l'horodatage — visible aux côtés de l'historique d'achats et des tickets de support dans un seul profil.
Suivez les tendances NPS par segment de clientèle, niveau de forfait, source d'acquisition ou gamme de produits — segmentés en direct à partir de vos données CRM sans outil d'analyse distinct.
Diffusez vos enquêtes par e-mail, via un widget intégré à l'application ou un lien intégré. Les réponses se regroupent dans le même rapport, quel que soit le canal utilisé par le répondant.
Delighted et Wootric sont des outils NPS à usage unique — efficaces pour envoyer des enquêtes, mais déconnectés du CRM, du service d'assistance et des outils de séquençage où les réponses doivent réellement aboutir.
Commencez gratuitement avec la VCard et le Link-in-Bio. Activez Enquête & NPS et le reste du catalogue depuis un seul forfait au tarif unique — sans frais par utilisateur, jamais.