Envía encuestas NPS, CSAT y personalizadas —tras la compra, tras el soporte, tras la incorporación— y haz que las puntuaciones bajas generen automáticamente tickets de soporte, activen secuencias de correos o actualicen las puntuaciones de salud de los contactos, todo sin un Zapier de por medio. Las respuestas de las encuestas residen en la misma base de datos que el pedido, el ticket y la oportunidad, de modo que el patrón que va de una puntuación baja a un cliente perdido es visible sin necesidad de exportar datos.
Sin niveles de complementos ni bloqueos de funciones: esto es lo que incluye el módulo, presente en todos los planes.
Plantillas predefinidas para los tres marcos de retroalimentación estándar, cada una configurable con tu marca, preguntas personalizadas y seguimientos condicionales según el rango de puntuación.
Las encuestas se disparan automáticamente con los eventos de la plataforma —ticket cerrado, pedido completado, onboarding finalizado— usando la misma lógica de activación que tus campañas de goteo, sin necesidad de un programador de encuestas aparte.
Una puntuación NPS de detractor crea automáticamente un ticket de soporte e inscribe al contacto en una secuencia de recuperación. Sin exportaciones manuales de listas para identificar cuentas en riesgo.
Cada respuesta a una encuesta se registra en la ficha de contacto del encuestado con la puntuación, el texto literal y la marca de tiempo, visible junto al historial de compras y los tickets de soporte en un solo perfil.
Sigue las tendencias del NPS por segmento de cliente, nivel de plan, fuente de adquisición o línea de producto, segmentadas en vivo desde los datos de tu CRM sin una herramienta de análisis aparte.
Lanza encuestas por correo electrónico, widget integrado en la app o enlace insertado. Los datos de respuesta se consolidan en el mismo informe sin importar el canal que haya usado el encuestado.
Delighted y Wootric son herramientas de NPS de un solo propósito: capaces de enviar encuestas, pero desconectadas del CRM, la mesa de ayuda y las herramientas de goteo donde realmente deben llegar las respuestas.
Empieza gratis con VCard y Link-in-Bio. Activa Encuestas y NPS y el resto del catálogo desde un único plan plano: sin tarifas por usuario, nunca.