NPS, CSAT ve özel anketler (satın alma sonrası, destek sonrası, katılım sonrası) gönderin ve düşük puanlara sahip olun; otomatik olarak yardım masası biletleri oluşturun, damlama dizilerini tetikleyin veya kişi sağlık puanlarını güncelleyin; bunların tümünü ortada bir Zapier olmadan yapın. Anket yanıtları sipariş, bilet ve anlaşmayla aynı veritabanında yer aldığından, düşük puandan kaybedilen müşteriye kadar olan kalıp, veri aktarımı olmadan görülebilir.
Eklenti katmanı yok, özellik kapısı yok; modülün birlikte gönderdiği şey budur ve her planda yer alır.
Her biri markanızla, özel sorularla ve puan aralığına dayalı koşullu takip istemleriyle yapılandırılabilen üç standart geri bildirim çerçevesi için önceden oluşturulmuş şablonlar.
Anketler, damlama kampanyalarınızla aynı tetikleme mantığını kullanarak, ayrı bir anket planlayıcısı olmadan, platform etkinlikleri (bilet kapatıldı, sipariş karşılandı, katılım tamamlandı) otomatik olarak başlatılır.
Kötüleyen bir NPS puanı, bir yardım masası bildirimi oluşturur ve ilgili kişiyi otomatik olarak bir kurtarma sırasına kaydeder. Risk altındaki hesapları belirlemek için manuel liste aktarımı yok.
Her anket yanıtı, yanıtlayanın iletişim kaydına puan, kelimesi kelimesine metin ve zaman damgasıyla birlikte yazılır; satın alma geçmişi ve destek biletlerinin yanında tek bir profilde görünür.
NPS trendlerini müşteri segmentine, plan katmanına, satın alma kaynağına veya ürün grubuna göre takip edin; ayrı bir analiz aracı olmadan CRM verilerinizden canlı olarak segmentlere ayırın.
Anketleri e-postayla, uygulama içi widget'la veya yerleşik bağlantıyla dağıtın. Yanıt verileri, yanıtlayanın hangi kanalı kullandığına bakılmaksızın aynı raporda birleştirilir.
Delighted ve Wootric tek amaçlı NPS araçlarıdır; anket gönderme yeteneğine sahiptir ancak yanıtların gerçekten ulaşması gereken CRM, yardım masası ve damlama araçlarıyla bağlantısı yoktur.
VCard ve Link-in-Bio ile ücretsiz başlayın. Survey & NPS'yi ve kataloğun geri kalanını tek bir düz plandan açın; hiçbir zaman koltuk başına ücret alınmaz.