Отправляйте NPS, CSAT и специальные опросы — после покупки, после поддержки, после подключения — и получайте низкие оценки, автоматически создавайте заявки в службу поддержки, запускайте капельные последовательности или обновляйте показатели здоровья контактов — и все это без Zapier в середине. Ответы на опрос хранятся в той же базе данных, что и заказ, тикет и сделка, поэтому закономерность от низкой оценки до ухода клиента видна без экспорта данных.
Никаких дополнительных уровней, никаких функций — это то, что модуль поставляется в каждом плане.
Предварительно созданные шаблоны для трех стандартных схем обратной связи, каждая из которых настраивается под ваш бренд, специальные вопросы и условные последующие подсказки на основе диапазона оценок.
Опросы автоматически запускаются при событиях платформы — закрытие заявки, выполнение заказа, завершение регистрации — с использованием той же логики триггера, что и ваши капельные кампании, без отдельного планировщика опросов.
Показатель NPS недоброжелателя создает заявку в службу поддержки и автоматически включает контакт в последовательность восстановления. Нет ручного экспорта списка для выявления учетных записей, подверженных риску.
Каждый ответ на опрос записывается в контактную запись респондента с оценкой, дословным текстом и меткой времени, которые отображаются вместе с историей покупок и обращениями в службу поддержки в одном профиле.
Отслеживайте тенденции NPS по сегментам клиентов, уровням планов, источникам привлечения или линейкам продуктов — сегментируя их в реальном времени на основе данных CRM без использования отдельного аналитического инструмента.
Развертывайте опросы по электронной почте, через виджет в приложении или по встроенной ссылке. Данные ответов объединяются в один отчет независимо от того, какой канал использовал респондент.
Delighted и Wootric – это специализированные инструменты NPS, способные отправлять опросы, но не связанные с CRM, службой поддержки и инструментами капельного орошения, куда действительно должны поступать ответы.
Начните бесплатно с VCard и Link-in-Bio. Включите Survey & NPS и остальную часть каталога по единому тарифному плану — никакой платы за каждое рабочее место.