NPS、CSAT、およびカスタム アンケート (購入後、サポート後、オンボーディング後) を送信し、スコアが低い場合は、ヘルプデスク チケットの自動作成、点滴シーケンスのトリガー、連絡先の健康スコアの更新をすべて中間に Zapier を使用せずに行います。アンケートの回答は注文、チケット、取引と同じデータベースに保存されるため、データをエクスポートしなくても、低スコアから離脱顧客までのパターンを確認できます。
アドオン層や機能ゲートはありません。これはモジュールに同梱されており、すべてのプランに含まれています。
3 つの標準フィードバック フレームワーク用の事前構築されたテンプレート。それぞれ、ブランド、カスタム質問、スコア範囲に基づく条件付きフォローアップ プロンプトで構成できます。
アンケートは、ドリップ キャンペーンと同じトリガー ロジックを使用して、別個のアンケート スケジューラーを必要とせず、プラットフォーム イベント (チケットのクローズ、注文の履行、オンボーディングの完了) から自動的に開始されます。
批判者の NPS スコアによりヘルプデスク チケットが作成され、連絡先が回復シーケンスに自動的に登録されます。リスクのあるアカウントを特定するためにリストを手動でエクスポートする必要はありません。
すべてのアンケート回答は、スコア、逐語的なテキスト、タイムスタンプとともに回答者の連絡先レコードに書き込まれます。これらは、1 つのプロファイルで購入履歴やサポート チケットと並んで表示されます。
顧客セグメント、プラン層、獲得ソース、または製品ライン別に NPS トレンドを追跡します。別個の分析ツールを使用せずに、CRM データからライブでセグメント化されます。
電子メール、アプリ内ウィジェット、または埋め込みリンクを使用してアンケートを展開します。回答者がどのチャネルを使用したかに関係なく、回答データは同じレポートに統合されます。
Delighted と Wootric は単一目的の NPS ツールであり、アンケートの送信は可能ですが、実際に回答が得られる必要がある CRM、ヘルプデスク、ドリップ ツールとは切り離されています。
VCard & Link-in-Bio を無料で始めましょう。 Survey & NPS と残りのカタログを 1 つのフラット プランから有効にできます。シートごとの料金は一切かかりません。