Verstuur NPS-, CSAT- en aangepaste enquêtes (na aankoop, na ondersteuning, na onboarding) en zorg dat lage scores automatisch helpdesktickets aanmaken, druppelreeksen activeren of contactgezondheidsscores bijwerken, allemaal zonder een Zapier in het midden. Enquêtereacties bevinden zich in dezelfde database als de bestelling, het ticket en de deal, zodat het patroon van een lage score tot een ontevreden klant zichtbaar is zonder gegevensexport.
Geen add-on-niveaus, geen functiepoorten – dit is wat de module wordt meegeleverd, inbegrepen in elk plan.
Vooraf gebouwde sjablonen voor de drie standaard feedbackframeworks, elk configureerbaar met uw merk, aangepaste vragen en voorwaardelijke vervolgaanwijzingen op basis van het scorebereik.
Enquêtes worden automatisch geactiveerd buiten platformevenementen – ticket gesloten, bestelling afgehandeld, onboarding voltooid – met dezelfde triggerlogica als uw druppelcampagnes, geen aparte enquêteplanner.
Een detractor NPS-score creëert een helpdeskticket en schrijft de contactpersoon automatisch in voor een herstelreeks. Geen handmatige lijstexport om risicovolle accounts te identificeren.
Elke enquêtereactie schrijft naar het contactrecord van de respondent met de score, woordelijke tekst en tijdstempel – zichtbaar naast de aankoopgeschiedenis en ondersteuningstickets in één profiel.
Volg NPS-trends per klantsegment, planniveau, acquisitiebron of productlijn – live gesegmenteerd vanuit uw CRM-gegevens zonder een afzonderlijke analysetool.
Implementeer enquêtes via e-mail, in-app-widget of ingesloten link. De responsgegevens worden samengevoegd in hetzelfde rapport, ongeacht welk kanaal de respondent heeft gebruikt.
Delighted en Wootric zijn NPS-tools voor één doel – geschikt voor het verzenden van enquêtes, maar losgekoppeld van de CRM-, helpdesk- en druppeltools waar de antwoorden daadwerkelijk moeten landen.
Begin gratis met VCard & Link-in-Bio. Schakel Survey & NPS en de rest van de catalogus in vanuit één vast abonnement – nooit meer per stoel.