Er is een oude, enigszins grimmige inkoopzin: “één keel om te stikken.” Het betekent dat als er iets misgaat, u één enkele leverancier wilt die ondubbelzinnig verantwoordelijk is, en niet een comité van leveranciers die elkaar met de vingers wijzen. Het is bot, maar het geeft iets reëel weer dat verloren gaat bij het vergelijken van functies: het aantal leveranciers dat je beheert, is op zichzelf al een kostenpost, en de wildgroei aan leveranciers is een probleem, zelfs als elk afzonderlijk hulpmiddel goed is.
Wat twaalf verkopers eigenlijk betekent.
Elk gereedschap in uw stapel is een relatie die u moet onderhouden. Twaalf tools betekenen twaalf ondersteuningswachtrijen met twaalf responstijden, twaalf contracten met twaalf verlengingsdata en twaalf reeksen voorwaarden, twaalf factureringsrelaties, twaalf routekaarten waar je geen controle over hebt, en twaalf bedrijven die elk hun prijzen kunnen verhogen, van richting kunnen veranderen of kunnen worden overgenomen. De managementoverhead van al die relaties is echt werk, en het is de verantwoordelijkheid van iedereen in uw kleine team die vastloopt in het bezit van ‘tools’.
Elke leverancier is een relatie. Een stapel van twaalf is geen twaalf functies; het zijn twaalf relaties die moeten worden beheerd, vernieuwd en achtervolgd als er iets kapot gaat.
Het vingerwijsprobleem.
De wildgroei van leveranciers is het ergst wanneer er iets kapot gaat in de tools. De gegevens worden niet gesynchroniseerd tussen het CRM en het e-mailplatform. Wiens schuld is dat? U opent twee supporttickets en elke leverancier zegt redelijkerwijs dat het probleem aan de andere kant ligt. Jij bent nu de onbetaalde integrator, die bemiddelt tussen leveranciers die geen prikkel hebben om eigenaar te worden van een probleem dat in de kloof tussen hen leeft. Met één leverancier is er geen kloof en is er niemand om naar te wijzen. De keel is enkelvoudig.
De stille operationele besparingen.
Consolidatie wordt meestal voorgesteld als kostenbesparingen en workflowverbeteringen, maar de overwinning op het leveranciersmanagement wordt onderschat. Eén wetsvoorstel in plaats van twaalf om te verzoenen. Eén verlenging in plaats van twaalf om bij te houden. Eén ondersteuningsrelatie die uw hele situatie kent, in plaats van twaalf die elk een stukje zien. Eén bedrijf waarvan je de roadmap daadwerkelijk kunt volgen. Voor een klein team zonder specifieke inkoop of IT betekent het samenbrengen van twaalf leveranciersrelaties in één een echte vermindering van onzichtbaar werk.
Goede tools heffen de kosten van het beheer van veel leveranciers niet op. Twaalf uitstekende leveranciers is nog steeds twaalf relaties, twaalf verlengingen en een vingerwijzend probleem op de dag dat er iets tussen hen kapot gaat. Eén leverancier – één factuur, één ondersteuningsteam, één verantwoordelijke onderneming – is een vereenvoudiging die nergens in een functiediagram en overal in uw week opduikt.