Der er en gammel, lidt dyster indkøbssætning: "en hals at kvæle." Det betyder, at når noget går galt, vil du have en enkelt leverandør, der er utvetydigt ansvarlig - ikke et udvalg af leverandører, der peger fingre ad hinanden. Det er sløvt, men det fanger noget virkeligt, der går tabt i funktionssammenligninger: Antallet af leverandører, du kører, er i sig selv en omkostning, og leverandørspredning er et problem, selv når hvert enkelt værktøj er godt.
Hvad tolv leverandører egentlig betyder.
Hvert værktøj i din stak er et forhold, der skal vedligeholdes. Tolv værktøjer betyder tolv supportkøer med tolv svartider, tolv kontrakter med tolv fornyelsesdatoer og tolv sæt vilkår, tolv faktureringsforhold, tolv køreplaner, du ikke kontrollerer, og tolv virksomheder, der hver især kan hæve priser, ændre retning eller blive opkøbt. Ledelsens overhead af alle disse relationer er rigtigt arbejde, og det falder på hvem i dit lille team, der gik i stå med at eje "værktøjer".
Hver sælger er et forhold. En stak på tolv er ikke tolv funktioner - det er tolv relationer til at styre, forny og jage, når noget går i stykker.
Problemet med fingerpegning.
Sælgerspredning er værst, præcis når noget går i stykker på tværs af værktøjer. Dataene synkroniseres ikke mellem CRM og e-mail-platformen - hvis skyld er det? Du åbner to supportbilletter, og hver leverandør siger med rimelighed, at problemet er på den anden side. Du er nu den ulønnede integrator, der formidler mellem leverandører, der ikke har noget incitament til at eje et problem, der lever i kløften mellem dem. Med én leverandør er der ingen hul og ingen at pege på. Halsen er ental.
De stille driftsbesparelser.
Konsolidering opfattes normalt som omkostningsbesparelser og workflowgevinster, men leverandørstyringsgevinsten er undervurderet. En regning i stedet for tolv for at forene. En fornyelse i stedet for tolv at spore. Ét støtteforhold, der kender hele dit setup i stedet for tolv, der hver ser en splint. En virksomhed, hvis køreplan du faktisk kan følge. For et lille team uden dedikeret indkøb eller it, er det en reel reduktion af usynligt arbejde at kollapse tolv leverandørrelationer til ét.
Gode værktøjer ophæver ikke omkostningerne ved at administrere mange leverandører. Tolv fremragende leverandører er stadig tolv relationer, tolv fornyelser, og et fingerpegeproblem, den dag noget går i stykker mellem dem. Én leverandør – én regning, ét supportteam, én virksomhed ansvarlig – er en forenkling, der ikke vises nogen steder i et funktionsdiagram og overalt i din uge.