Есть старая, немного мрачная фраза о закупках: «одним горлом подавиться». Это означает, что, когда что-то идет не так, вам нужен один поставщик, который несет недвусмысленную ответственность, а не комитет поставщиков, указывающих друг на друга пальцем. Это грубо, но отражает нечто реальное, что теряется при сравнении функций: количество поставщиков, с которыми вы работаете, само по себе является затратой, а разрастание поставщиков является проблемой, даже если каждый отдельный инструмент хорош.
Что на самом деле означают двенадцать продавцов.
Каждый инструмент в вашем стеке — это отношения, которые нужно поддерживать. Двенадцать инструментов означают двенадцать очередей поддержки с двенадцатью сроками ответа, двенадцать контрактов с двенадцатью датами продления и двенадцатью наборами условий, двенадцать отношений по выставлению счетов, двенадцать планов действий, которые вы не контролируете, и двенадцать компаний, каждая из которых может повышать цены, менять направление или быть поглощенной. Накладные расходы на управление всеми этими отношениями — это настоящая работа, и она ложится на тех, кто в вашей маленькой команде застрял во владении «инструментами».
Каждый поставщик — это отношения. Стек из двенадцати — это не двенадцать функций — это двенадцать отношений, которыми нужно управлять, обновлять и преследовать, когда что-то ломается.
Проблема с пальцем.
Разрастание поставщиков является худшим именно тогда, когда что-то ломается среди инструментов. Данные не синхронизируются между CRM и платформой электронной почты — чья это вина? Вы открываете два обращения в службу поддержки, и каждый поставщик резонно говорит, что проблема на другой стороне. Теперь вы являетесь неоплачиваемым интегратором, выступающим посредником между поставщиками, у которых нет стимула решать проблему, лежащую между ними. С одним поставщиком нет разрыва и не на кого указывать. Горло уникальное.
Тихая оперативная экономия.
Консолидацию обычно преподносят как экономию средств и улучшение рабочих процессов, но выигрыш от управления поставщиками недооценивается. Один счет вместо двенадцати для сверки. Одно продление вместо двенадцати для отслеживания. Одна служба поддержки, которая знает все ваши настройки вместо двенадцати, каждый из которых видит лишь кусочек. Одна компания, дорожной карте которой вы действительно можете следовать. Для небольшой команды, не имеющей специального отдела закупок или ИТ, объединение двенадцати взаимоотношений с поставщиками в одно — это реальное сокращение невидимой работы.
Хорошие инструменты не отменяют затрат на управление множеством поставщиков. Двенадцать отличных поставщиков — это по-прежнему двенадцать отношений, двенадцать продлений контрактов и проблема, когда между ними что-то ломается. Один поставщик — один счет, одна группа поддержки, одна ответственная компания — это упрощение, которое не отображается нигде в диаграмме функций и повсюду на вашей неделе.