Jest takie stare, nieco ponure powiedzenie dotyczące zakupów: „jedno gardło do udławienia”. Oznacza to, że gdy coś pójdzie nie tak, potrzebny jest jeden dostawca, który jest jednoznacznie odpowiedzialny, a nie komitet dostawców wskazujących na siebie palcami. To bez ogródek, ale oddaje coś realnego, co gubi się w porównaniach funkcji: liczba dostawców, z którymi współpracujesz, sama w sobie jest kosztem, a rozrastanie się dostawców stanowi problem, nawet jeśli każde pojedyncze narzędzie jest dobre.
Co właściwie oznacza dwunastu dostawców.
Każde narzędzie na stosie to relacja, którą należy utrzymać. Dwanaście narzędzi oznacza dwanaście kolejek pomocy technicznej z dwunastoma czasami reakcji, dwanaście umów z dwunastoma datami odnowienia i dwunastoma zestawami warunków, dwanaście relacji rozliczeniowych, dwanaście planów działania, nad którymi nie masz kontroli, oraz dwanaście firm, z których każda może podnieść ceny, zmienić kierunek lub zostać przejęta. Koszty związane z zarządzaniem wszystkimi tymi relacjami to prawdziwa praca, która spada na osobę w Twoim małym zespole, która utknęła w posiadaniu „narzędzi”.
Każdy sprzedawca to relacja. Stos dwunastu cech to nie dwanaście cech — to dwanaście relacji, którymi należy zarządzać, odnawiać i podążać, gdy coś się zepsuje.
Problem wskazywania palcem.
Rozrastanie się dostawców jest najgorsze dokładnie wtedy, gdy coś psuje się w narzędziach. Dane nie są synchronizowane między systemem CRM a platformą e-mailową — czyja to wina? Otwierasz dwa zgłoszenia do pomocy technicznej i każdy sprzedawca słusznie twierdzi, że problem leży po drugiej stronie. Jesteś teraz nieodpłatnym integratorem, pośredniczącym między dostawcami, którzy nie mają motywacji, aby wziąć na siebie problem leżący pomiędzy nimi. W przypadku jednego dostawcy nie ma luki i nie ma na kogo wskazać. Gardło jest pojedyncze.
Ciche oszczędności operacyjne.
Konsolidację zwykle postrzega się jako oszczędność kosztów i poprawę przepływu pracy, ale korzyści płynące z zarządzania dostawcami są niedoceniane. Jeden rachunek zamiast dwunastu do uzgodnienia. Jedno odnowienie zamiast dwunastu do śledzenia. Jedna relacja wsparcia, która zna całą konfigurację, zamiast dwunastu, z których każdy widzi fragment. Jedna firma, której plan działania można faktycznie śledzić. Dla małego zespołu bez działu zaopatrzenia ani działu IT połączenie dwunastu relacji z dostawcami w jedną oznacza prawdziwą redukcję niewidocznej pracy.
Dobre narzędzia nie rekompensują kosztów zarządzania wieloma dostawcami. Dwunastu doskonałych dostawców to wciąż dwanaście relacji, dwanaście odnowień i wytykany palcem problem w dniu, w którym coś między nimi pęknie. Jeden dostawca — jeden rachunek, jeden zespół wsparcia, jedna odpowiedzialna firma — to uproszczenie, które nie pojawia się nigdzie na wykresie funkcji i wszędzie w ciągu tygodnia.