יש משפט רכש ישן ומעט קודר: "גרון אחד לחנוק". זה אומר שכשמשהו משתבש, אתה רוצה ספק אחד שאחראי חד משמעית - לא ועדת ספקים שמצביעה זה לזה. זה בוטה, אבל הוא לוכד משהו אמיתי שהולך לאיבוד בהשוואות תכונות: מספר הספקים שאתה מפעיל הוא בעצמו עלות, והתפשטות הספקים היא בעיה גם כאשר כל כלי אינדיבידואלי טוב.
מה בעצם המשמעות של שנים עשר ספקים.
כל כלי בערימה שלך הוא מערכת יחסים שיש לתחזק. 12 כלים פירושם 12 תורי תמיכה עם 12 זמני תגובה, 12 חוזים עם 12 תאריכי חידוש ו-12 מערכות של תנאים, שתים עשרה קשרי חיוב, שתים עשרה מפות דרכים שאינך שולט בהן, ו-12 חברות שיכולות כל אחת להעלות מחירים, לשנות כיוון או להירכש. ניהול תקורה של כל אותם מערכות יחסים הוא עבודה אמיתית, והיא נופלת על מי שבצוות הקטן שלך נתקע בבעלותו "כלים".
כל ספק הוא מערכת יחסים. ערימה של שתים עשרה היא לא שתים עשרה תכונות - זה שתים עשרה מערכות יחסים לנהל, לחדש ולרדוף אחרי משהו כשמשהו נשבר.
בעיית הצבעת האצבע.
התפשטות הספקים היא הגרועה ביותר בדיוק כאשר משהו נשבר בכלים. הנתונים לא מסתנכרנים בין ה-CRM לפלטפורמת האימייל - אשמתו? אתה פותח שני כרטיסי תמיכה, וכל ספק אומר באופן סביר שהבעיה היא בצד השני. עכשיו אתה האינטגרטור ללא תשלום, מתווך בין ספקים שאין להם תמריץ להחזיק בבעיה שחיה בפער ביניהם. עם ספק אחד, אין פער ואין על מי להצביע. הגרון הוא יחיד.
החיסכון התפעולי השקט.
קונסולידציה נחשבת בדרך כלל לחיסכון בעלויות ורווחי זרימת עבודה, אך הניצחון בניהול הספק אינו מוערך. שטר אחד במקום שתים עשרה ליישב. חידוש אחד במקום שנים עשר למעקב. מערכת יחסי תמיכה אחת שמכירה את כל המערך שלך במקום שתים עשרה שכל אחת רואה רסיס. חברה אחת שאת מפת הדרכים שלה אתה באמת יכול לעקוב. עבור צוות קטן ללא רכש או IT ייעודי, כיווץ של שנים עשר קשרי ספקים לאחד הוא הפחתה של ממש בעבודה בלתי נראית.
כלים טובים אינם מבטלים את העלות של ניהול ספקים רבים. שנים עשר ספקים מצוינים הם עדיין שתים עשרה מערכות יחסים, שנים עשר חידושים, ובעיית הצבעת אצבע ביום שבו משהו נשבר ביניהם. ספק אחד - שטר אחד, צוות תמיכה אחד, חברה אחת אחראית - הוא פשטנות שאינה מופיעה בשום מקום בתרשים תכונות ובכל מקום בשבוע שלך.